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Vitória - ES

29/04/2025 às 10:51

ID: 215865323

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No dia 16/01 compramos as passagens para o Rio até então era para termos desconfiado pois a demora para responder era ridícula! Mas seguimos. Demoraram alguns dias para emitir as passagens, mas ok. O problema era que nós não tínhamos respostas! Sempre que mandávamos mensagens demoravam para responder. Um dia antes do embarque precisei mandar mensagem para questionar sobre as passagens, se precisávamos fazer alguma coisa ou se estava tudo certo mesmo - porque pelo andar da carruagem né, tudo estava demorando - pois bem, não estava certo! A colaboradora disse que estava com problema no voo e que talvez teria que alterar o horário, sendo que o checkin no hotel era às 12h e iríamos embarcar às 8h40 11/04 até então! Ficamos até as 00h aguardando ela nos retornar se estava tudo certo. A opção dela era ou embarcamos as 4h00 do dia 11/04 ou às 21h do mesmo dia! O que ficaria inviável pois perderíamos a estadia do dia que pagamos! Pois bem, por muita demora ela conseguiu que o voo fosse para o dia 11/04 mesmo às 8h30, entretanto, por outra companhia - Latam. O nosso voo era pela Gol.
Embarcamos no dia 11/04 às 08h30 pela Latam para o Rio de Janeiro. Até aí tudo bem, mas o pior estaria nos aguardando na volta! No dia 13/04 embarcaríamos no Rio de Janeiro às 17h20. Porém, não foi isso que aconteceu! Chegamos no aeroporto às 16h e para nossa surpresa não tínhamos como embarcar no voo já comprado em dezembro!!!! Ficamos nessa situação e chegando a hora de embarcar e nada de termos as passagens em mãos ou ao menos uma solução. A colaboradora nos disponibilizou o próprio cartão de crédito pessoal para realizarmos a compra das passagens de volta - mas não deu certo pois eles não compram pessoalmente via link! Precisa ter o cartão físico mesmo. Tentamos no site com o cartão dela, pois a mesma se recusou a comprar. Disse que não conseguia emitir nada apenas nós poderíamos tentar pelo site. Tentamos e não deu certo! Tudo isso, a hora passando no aeroporto e nós dois sem saber o que fazer para virmos embora! Por muito custo, já cansados da viagem, conversamos bastante com o pessoal da Gol e foi informado que não teria nenhum voo no meu nome! Pasmem! A gente não sabia disso. Em momento algum foi esclarecido isso. Entendemos que os voos de ida e volta foram cancelados pela via Gol, e ela comprou pela Latam. Mas a volta ela não comprou. Então ficou cancelado no sistema deles e nós dois a Deus dará sem saber de nada no aeroporto que nunca havíamos ido!! Novamente o sentimento de engano e abandono! Enfim, compramos por conta própria NOVAMENTE as passagens e a colaboradora do suporte disse que seria reembolsado no cartão de crédito! E até hoje nada!!! Embarcamos as 19h45 para casa, por conta própria e até hoje nada foi esclarecido, reembolsado, resolvido! Nada! Só falam que estão vendo com o setor do financeiro. Ou seja, pagamos o valor normal e depois precisamos pagar mais 1730,00 por uma coisa que não foi culpa nossa. E se nós não tivéssemos esse dinheiro para pagar lá na hora e vir embora? Talvez estivéssemos até hoje no aeroporto aguardando a solução. Enfim, só queremos o reembolso no cartão e mais nada! Foi um descaso e até hoje estão enrolando para realizar o reembolso que é nosso direito!