Agência não emite a passagem!!!

Ola Andressa,

Vi aqui que nosso time entrou em contato por meio do WhatsApp, a fim de buscar uma solução junto à operadora de pagamentos (Stone), visto que nossa conta encontra-se bloqueada, impossibilitando qualquer movimentação financeira ou acesso aos valores.

Em resposta ao nosso contato, a própria cliente nos informou que toda a documentação solicitada foi encaminhada ao banco, que o processo de análise para possível reembolso já foi iniciado e que o prazo médio informado pela instituição financeira é de até 100 dias, conforme procedimento padrão da própria operadora. Também foi esclarecido que eventual crédito provisório não se trata de estorno definitivo, estando o caso ainda em análise pelo banco dela.

Reforçamos que, no momento, não temos qualquer acesso à conta Stone, tampouco possibilidade de realizar estornos diretos, justamente por se tratar de um bloqueio operacional externo à nossa vontade, já formalmente contestado e em tratativa.

Seguimos acompanhando o caso, prestando todo o suporte possível e aguardando o posicionamento final da instituição financeira para a conclusão definitiva.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Solicitei o cancelamento da compra diretamente pelo meu banco, pois esse foi o único meio que encontrei para tentar obter o meu estorno. Se dependesse exclusivamente da empresa, eu continuaria sem solução.

Infelizmente, continuo não recomendando essa empresa. Durante todo o processo, não recebi o suporte esperado e fui constantemente informada de promessas que nunca foram cumpridas. O que deveria ser uma viagem tranquila acabou se tornando uma enorme dor de cabeça.

Tive a sorte de conferir as passagens com antecedência. Caso contrário, o prejuízo poderia ter sido muito maior.

Uma empresa séria mantém o cliente informado e acompanha o caso de forma proativa. No meu caso, aconteceu exatamente o contrário: eu precisei cobrar informações o tempo todo sobre um problema que era de responsabilidade da própria empresa.

A resposta apresentada apenas transfere a responsabilidade para terceiros, sem assumir qualquer compromisso com o cliente ou oferecer uma solução efetiva. O fato de a conta da empresa estar bloqueada é um problema interno e não deveria ser repassado ao consumidor.

Não indico essa empresa a ninguém. Recomendo que pesquisem muito bem antes de realizar qualquer compra. Infelizmente, muitos influenciadores divulgam empresas sem verificar a confiabilidade e a experiência real dos consumidores.