Dificuldade em remarcar passagem aérea comprada na Voo Fácil e falta de retorno da empresa

Olá,

Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e gostaríamos de esclarecer a sua solicitação de cancelamento.

A passagem que foi adquirida é a passagem mais básica da Azul (tarifa não reembolsável), que, de acordo com as regras da companhia, não dá direito ao reembolso integral do valor pago em caso de cancelamento por conveniência do passageiro. Isso significa que, ao cancelar, só poderá ser devolvida a taxa de embarque, pois a tarifa em si não é reembolsável.

Essa regra está detalhada nas condições de reembolso da Azul para esse tipo de tarifa, conforme as políticas públicas disponibilizadas pela companhia.

Entendemos que essa situação pode ser frustrante, mas estamos à disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou com opções alternativas, como alteração de data, caso seja do seu interesse.

Atenciosamente,

boa tarde
Mas a funcionária Aline de vocês mesmo me informou que havia a possibilidade de deixar crédito , se ela informou ela precisa cumprir a palavra dela . não foi me passado nenhuma informação que não tinha possibilidade de utilizar passagem outro momento , tenho print das conversas e áudios dela informando que poderia . Dito isso ou cumprem com a palavra de vocês ou vamos resolver no procon e na justiça , se não tem essa regra de deixar como crédito a funcionária de vocês deveria ter me informado antes pois então eu daria um jeito de utilizar a passagem de qualquer jeito pra não ficar no prejuízo , mas se a informação foi passada ao cliente ela precisa ser cumprida