Impacto emocional devido a proble.

Entendemos o impacto emocional causado pela situação e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados, especialmente considerando o planejamento prévio da viagem e a presença de criança e idosos no grupo.

No entanto, é importante esclarecer que cancelamentos e alterações de voos podem ocorrer em qualquer circunstância, por decisão exclusiva da companhia aérea, inclusive no próprio dia do embarque, conforme previsto nas normas da ANAC e nas condições tarifárias aceitas no momento da compra.

Assim que fomos informados das alterações, repassamos todas as informações disponíveis, prestamos atendimento e, diante da impossibilidade de continuidade da viagem, realizamos o cancelamento com reembolso integral, concluído conforme contrato firmado entre as partes.

Embora compreendamos o desgaste emocional relatado, reforçamos que a agência não possui autonomia sobre a malha aérea, nem sobre decisões operacionais da companhia, e que todas as providências cabíveis foram adotadas de forma responsável, transparente e dentro da legalidade.