Não emissão de passagem aérea e atraso no reembolso de passagem aérea cancelada
Respondida
Vitória - ES
20/01/2026 às 17:28
ID: 238283001
Fiz a compra de uma passagem aérea com a agência no dia 08/01/2026 porém a passagem não havia sido emitida até o dia 17/01/2026. Resolvi então pedir o cancelamento e reembolso do valor que paguei, fui informado que o reembolso seria feito, porém hoje dia 20/01/2026 a empresa ainda não realizou o reembolso.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 22:45
Olá, Rafael.
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que o reembolso foi realizado hoje, com sucesso. A devolução não havia ocorrido anteriormente devido a problemas operacionais em nossa conta, os quais já foram devidamente normalizados.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de atraso ou descumprimento, e trabalhamos para resolver a situação o mais rápido possível assim que o problema foi identificado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.