Central multimídia não conecta a internet
Resolvido
Cruzeiro do Sul - AC
13/01/2022 às 08:03
ID: 136537509
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPossuo uma central da Voolt (Modelo HY.HB20.10.Vk300A) que comprei para o meu HB20. No início estava tudo funcionando normalmente, mas após uns 2 anos, ela simplesmente não conecta mais no wi-fi. Já tentei em diversas redes diferentes e o sinal de conexão fica amarelo, informando que há um problema com a conexão, mas não permite o acesso à internet. Já procurei a opção de restaurar as configurações para o padrão de fábrica, para ver se resolvia, mas simplesmente não há essa função disponível.
Assim, gostaria de saber como resolver esse problema, pois o objetivo de termos uma central desse tipo é utilizar os APP de música, gps, etc, todos necessitam de acesso à internet.
Já tentei contato pelo atendimento da loja Voolt mas não obtive respostas.
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Resposta da empresa
13/01/2022 às 15:00
Boa tarde Sr. Vicente,
Tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas por este inconveniente e estamos á disposição para ajuda-lo.
Nosso time de Suporte técnico estará entrando em contato com o senhor através de seus dados de cadastro para estarmos lhe orientando sobre o procedimento de resolução desta questão.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Voolt do Brasil.
Consideração final do consumidor
17/01/2022 às 11:31
A empresa entrou em contato prontamente e informou que haveria necessidade de instalar uma atualização no sistema e que eu mesmo poderia fazer. Após o envio das informações e arquivos, realizei a instalação e a central voltou a se conectar com a internet. O processo não é complexo e foi facilmente executado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10