Atraso na entrega de filamentos e mau atendimento ao cliente pela Voolt3d
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 17:22
ID: 254488423
Fiz uma compra no site no dia 05/07/******* com a finalidade de repor os insumos de filamentos em minha loja. Foi dado o prazo de entrega para o dia 17/07. Contudo não chegou e no site da empresa responsável pela entrega não atualiza a movimentação da mercadoria desde o dia 07/05/*******.
Fiz contato com o número do suporte da Voolt3d e lá fui pessimamente atendido. Não me deram a devida atenção e importância para o meu caso (conforme prints anexo). Estou em contato desde o dia 19/07 e até agora não ofereceram uma solução.
Acumulo prejuizos com cancelamentos de pedidos, sanções da plataforma de e-comerce em que atuo e perda de vendas.
Desde que iniciei no negócio há quase 1 ano me fidelizei a Voolt3d por confiar em seu serviço e qualidade, somando cerca de 10 pedidos diferentes e cerca 100kg em filamentos. Me ver nessa situação é como uma facada nas costas de uma empresa que antes eu a via como parceira.
Pior do que o atraso é a tratativa com o cliente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:39
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega e, principalmente, pela experiência negativa durante o atendimento. Entendemos os impactos que essa situação causou em sua operação e reconhecemos que a tratativa deveria ter ocorrido de forma mais ágil, clara e atenciosa.
Conforme conversamos, a situação foi resolvida por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Pedimos desculpas por todos os transtornos causados e pela forma como o caso foi conduzido inicialmente.
Valorizamos muito a confiança construída ao longo de suas compras conosco e sentimos muito que essa experiência tenha gerado frustração. Seu relato foi encaminhado internamente para que possamos aprimorar nossos processos de atendimento e acompanhamento das entregas.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Voolt3D
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 22:49
O produto apenas foi repostado com um prazo de entrega maior do que o anterior. Sigo aguardando a resolução.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 22:50
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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