Voolt3d

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

28/05/2026 às 23:33

ID: 249999363

Realizei um pedido na Voolt no dia 05/05, que foi enviado no dia 07/05, com prazo informado de 10 dias. Considerando esse prazo, a entrega deveria ter ocorrido por volta do dia 17/05. Hoje já é 28/05 e eu sigo sem receber o produto.

O mais grave é que eu só descobri que havia problema no envio porque eu entrei em contato com o suporte. Em nenhum momento a empresa me avisou proativamente que o pedido estava parado na transportadora, com pendência relacionada à nota fiscal/erro no envio. Ou seja, se eu não tivesse ido atrás, provavelmente o pedido continuaria parado sem qualquer posicionamento da empresa.

Após meu primeiro contato, fui informado de que a pendência havia sido resolvida. Porém, passou mais uma semana e nada da entrega acontecer. Entrei em contato novamente e, mais uma vez, fui informado de que o pedido continuava com problema/pendência no envio. Novamente disseram que iriam resolver e me enviaram o link de rastreio.

Agora, ao consultar o rastreio novamente, o pedido aparece com pendência mais uma vez. O prazo, que inicialmente era para 17/05, depois foi alterado para 02/06 e agora já aparece como 08/06. Isso é completamente inaceitável.

Estou falando de um pedido de valor alto, e a postura da empresa até aqui demonstra total falta de respeito com o consumidor: atraso no prazo, ausência de comunicação, informações inconsistentes e um problema recorrente que aparentemente não é resolvido de fato.

Exijo uma solução imediata para o meu caso, com a regularização definitiva do envio e uma posição clara sobre a entrega do produto. Caso isso não seja resolvido com urgência, vou seguir com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, consumidor.gov.br e demais vias legais necessárias, pois a situação já ultrapassou qualquer limite aceitável.

Aguardo um retorno objetivo e uma solução real, não apenas mais uma promessa de que será resolvido.

Pedido: *****