Cliente relata dificuldade em comprar filamento, mau atendimento e indisponibilidade de produto no site.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/07/2026 às 20:10
ID: 254398257
No inicio do ano fiz uma compra de filamento e produzi algumas peças. Em maio, precisei comprar novamente para continuar a produção das peças, porem, fazem 2 meses que não consigo comprar.
Tentei contato com a vendedora Cleide, e depois William e por fim Elaine, os vendedores parecem que não gostam de vender, cansados, disposição nenhuma.
Os filamentos que preciso não tem disponíveis e quando entrei em contato com William, falaram que eu precisava encomendar, ai passei a lista para encomendar ai ele falou que tinha que ver com a Cleide, que na compra no começo do ano falou que eu tinha que comprar pelo site, site que não tem o produto disponível.
No ultimo contato com Elaine, mandou um texto falando que não estão atendendo grande quantidade e que se eu quisesse comprar tinha que comprar no varejo por um preço bem maior, ou seja, tem o produto, mas querem vender para quem pagar mais.
A ganancia precede a queda.
Estou escrevendo para vcs que queiram iniciar nesse ramo, não considerar essa marca, eu insistir pq como produzir as outras peças com o filamento deles, queria continuar, porem, atendimento péssimo, vendedores sem nenhum interesse, site bugado. Comprem de outra marca, estou buscando uma nova e atualizo essa reclamação indicando.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:41
Olá,Tiago da Silva.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pedimos desculpas por todos os transtornos enfrentados durante as suas tentativas de realizar uma nova compra conosco.
Entendemos que você já utilizou os filamentos da Voolt3D anteriormente na produção das suas peças e que, por esse motivo, precisava adquirir novamente os mesmos materiais para manter o padrão de cores, acabamento e qualidade do seu trabalho. Sabemos que a indisponibilidade de determinados produtos pode impactar diretamente a continuidade da produção, gerar atrasos e prejudicar o planejamento do seu negócio.
Nos últimos meses, tivemos um aumento significativo na demanda, além da indisponibilidade temporária de algumas cores e materiais. Estamos trabalhando para normalizar os estoques e melhorar continuamente a experiência de compra em nossos canais.
Em nenhum momento tivemos a intenção de transmitir falta de interesse em atendê-lo. Nosso objetivo é oferecer o melhor suporte possível e auxiliar cada cliente de acordo com a sua necessidade.
Reconhecemos que a ausência dos produtos necessários e a dificuldade para concluir a compra geraram uma experiência frustrante. Pedimos desculpas por não termos conseguido atender à sua demanda da forma esperada.
Nossa equipe comercial permanece à disposição para analisar novamente a sua necessidade, verificar a disponibilidade atual dos filamentos, consultar possíveis previsões de reposição e apresentar alternativas compatíveis com o seu projeto.
Também estamos trabalhando continuamente na melhoria do nosso site, dos nossos canais de atendimento e dos processos internos, buscando oferecer mais agilidade, clareza e eficiência aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Esse retorno é importante para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos cada vez mais o nosso atendimento.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Voolt3D
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 12:47
Falou, falou e falou, mas e o atendimento, e o fornecimento, eu não consigo imprimir com palavras e sim com filamentos!