Pedido com atraso superior a 20 dias para entrega e despacho, Voolt3D não cumpre prazos.
Não resolvido
Paragominas - PA
26/05/2026 às 20:38
ID: 249773113
Fiz um pedido na Voolt3D no dia 04, e fui informado de que o prazo para processamento e despacho seria de até 3 dias úteis. Porém, o pedido só foi despachado no dia 13, ou seja, com um atraso muito acima do informado pela própria empresa.
Hoje já é dia 26 e, mesmo após todo esse tempo, ainda não recebi o meu pedido. A situação gera frustração, principalmente porque a empresa informa um prazo que claramente não conseguiu cumprir.
Entendo que imprevistos podem acontecer, porém o cliente precisa de transparência e compromisso com os prazos anunciados. Além do atraso no despacho, também não tive uma solução efetiva para a demora na entrega.
Gostaria de uma posição concreta da Voolt3D sobre o meu pedido e uma solução para esse atraso excessivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:54
Olá! Me chamo Gabriel e sou o responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e por toda a demora enfrentada em seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e sabemos o quanto essa situação gera frustração, principalmente quando os prazos informados não são cumpridos conforme o esperado.
Reconhecemos o impacto desse atraso e lamentamos não ter proporcionado a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Para tratarmos o seu caso de forma mais ágil e personalizada, já entramos em contato através do WhatsApp informado em seu cadastro. Nosso objetivo é esclarecer todos os detalhes da ocorrência e buscar a melhor solução possível para o seu pedido.
Seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível e acompanharemos seu atendimento até a conclusão do caso.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 09:00
A resposta apresentada pela empresa não resolveu o problema relatado.
O pedido foi realizado em 04/05/2026 e a própria empresa informava prazo de até 3 dias úteis para processamento e despacho. No entanto, o pedido somente foi despachado em 13/05/2026, muito além do prazo anunciado.
Além disso, na resposta publicada foi informado que eu seria contatado via WhatsApp para tratar o caso de forma personalizada. Isso não aconteceu. Em nenhum momento recebi contato da empresa por WhatsApp, telefone ou qualquer outro meio.
O pedido somente foi entregue em 29/05/2026, causando um atraso significativo que me trouxe prejuízos financeiros, perda de oportunidades de venda e impacto direto nos compromissos assumidos com meus clientes.
Diante dos fatos, não considero a reclamação resolvida.
Solicito uma solução concreta e compatível com os transtornos causados, incluindo:
Reembolso integral do valor do frete pago;
Compensação financeira pelos prejuízos decorrentes do atraso excessivo;
Alternativamente, devolução integral dos valores pagos mediante devolução dos produtos, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso não seja apresentada uma proposta razoável para solução do problema, reservarei meu direito de buscar atendimento junto ao PROCON e demais órgãos competentes para análise dos prejuízos sofridos.
Aguardo retorno com uma proposta efetiva, e não apenas um pedido de desculpas genérico.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 11:11
A Voolt3D é, sem dúvidas, uma das piores experiências que tive no segmento de suprimentos para impressão 3D.
Além dos problemas logísticos e atrasos recorrentes, enfrentei situações relacionadas à qualidade irregular dos materiais, que podem causar transtornos e prejuízos, como enroscos no carretel, falhas de alimentação e entupimentos no bico da extrusora.
Infelizmente, após os problemas que tive, perdi a confiança na empresa e não pretendo voltar a fazer negócios com ela. Espero sinceramente que a Voolt3D consiga rever seus processos, melhorar a qualidade dos seus produtos e do atendimento prestado aos clientes.
Com base na minha experiência pessoal, não recomendo a empresa neste momento. Recomendo que futuros compradores pesquisem bem antes de realizar suas compras para evitar possíveis transtornos e prejuízos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0