Pedido ***** consta como entregue, mas não foi recebido, cliente solicita estorno e nova entrega.

Olá! Me chamo Gabriel e sou o responsável pelo atendimento no Reclame Aqui.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos a gravidade da situação, principalmente por se tratar de um pedido que consta como entregue, mas que não foi efetivamente recebido, gerando impactos em sua produção e na disponibilidade da matéria-prima necessária para suas atividades.

Compreendemos também sua insatisfação diante do ocorrido e lamentamos profundamente os inconvenientes causados por essa falha no processo de entrega.

Já entramos em contato com você para tratar do caso e entender todos os detalhes da ocorrência. Nossa equipe está à disposição para analisar a situação e dar andamento à solução da melhor forma possível, buscando resolver o ocorrido com a máxima agilidade e transparência.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos acompanhando seu caso para que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.

Ok, comece devolvendo o valor. Obrigada