Pedido não entregue, informações contraditórias e estorno sem solução
Em réplica
Rio Branco - AC
15/07/2026 às 16:51
ID: 254009957
Realizei a compra de um pedido, desde então, enfrento uma sequência de problemas que demonstram total falta de organização entre a empresa e a transportadora.
O pedido foi enviado e constou como saiu para entrega. No entanto, no rastreamento apareceu a informação de que a entrega teria sido recusada pelo destinatário, o que é completamente falso. Em nenhum momento recusei o recebimento do pedido.
Posteriormente, surgiu uma nova atualização informando que o destinatário estava ausente, sendo que eu estava acompanhando o rastreamento e aguardando a entrega. Em momento algum houve contato telefônico ou qualquer tentativa de localização.
Ao entrar em contato com o atendimento da Voolt 3D, fui informado de que meu número de telefone não havia sido repassado à transportadora e que as informações complementares do endereço ficaram incompletas por falta de espaço. Ou seja, o problema ocorreu por falha na comunicação entre a empresa e a transportadora, e não por qualquer erro da minha parte.
Confirmei novamente todos os meus dados, inclusive o telefone (o mesmo utilizado na conversa com o atendimento), e fui informado de que seria aberta uma solicitação para nova tentativa de entrega em até dois dias úteis. Aguardei o prazo informado, mas nada aconteceu.
Entrei em contato novamente informando que precisava do material com urgência, pois utilizo os produtos para trabalhar e já estava com pedidos de clientes aguardando. Mesmo assim, a única solução apresentada foi aguardar um novo envio ou solicitar o estorno.
Como não poderia esperar ainda mais tempo por um novo envio, optei pelo estorno. O atendimento informou que o reembolso seria realizado em até 48 horas úteis após a confirmação da suspensão da entrega.
Passado o prazo informado, entrei novamente em contato para obter informações sobre o estorno e, até o momento, continuo sem uma solução definitiva.
O que mais causa indignação é a falta de coerência nas informações: primeiro alegam que recusei o pedido, depois que eu estava ausente e, por fim, admitem que a transportadora sequer recebeu corretamente meus dados de contato. Enquanto isso, quem arca com todo o prejuízo e transtorno sou eu.
Espero que a Voolt 3D resolva essa situação imediatamente, realizando o estorno integral do valor pago, conforme prometido, e que reveja seus processos logísticos para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, tanto pela falha na entrega quanto pela demora na resolução do caso.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:53
Olá!
Lamentamos sinceramente por toda a situação enfrentada e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua frustração e reconhecemos que a experiência ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que já solicitamos prioridade máxima para o processamento do seu estorno junto ao setor responsável. Assim que o reembolso for concluído, enviaremos imediatamente o comprovante para que você tenha a confirmação da operação.
Além disso, seu atendimento está sendo tratado com total prioridade por nossa equipe, que está acompanhando o caso de perto para garantir que a resolução aconteça o mais rápido possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição até que todo o processo seja finalizado.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:25
Agradeço o retorno, porém a resposta continua sendo apenas uma promessa de que o estorno será realizado, sem informar uma data efetiva para sua conclusão.
Ressalto que o prazo informado anteriormente para o reembolso já foi descumprido. Desde o início deste problema, também foram descumpridos os prazos para a nova tentativa de entrega, além das informações contraditórias sobre a entrega (recusa pelo destinatário, ausência do destinatário e, posteriormente, o reconhecimento de que meus dados não foram repassados corretamente à transportadora).
Diante disso, solicito que informem uma data concreta para a conclusão do estorno e encaminhem o comprovante da operação imediatamente após sua realização. Enquanto o valor não for efetivamente devolvido, meu problema permanece sem solução.
A empresa respondeu informando que havia dado prioridade ao meu caso e que o estorno seria processado. No entanto, o prazo de 48 horas úteis informado por ela já foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem receber o reembolso ou qualquer comprovante da operação. Novamente, recebo apenas promessas, sem uma solução efetiva. Meu problema permanece sem resolução.