Produto não recebido e dados de entrega incorretos
Em réplica
Santo André - SP
20/07/2026 às 11:22
ID: 254336951
efetuei uma compra com a volt atraves do pedido *****, entrei em contato com a volt informando que nao recebi a mercadoria, e a transportadora informou que foi entregue as 22:00 e no rastreamento as 23:00, eu estava em casa ninguem chamou e para ajudar a pessoa que fez a entrega colocou um nome generico de quem recebeu como ***** e o cpf que colocou na entrega nao existe, estou perdendo tempo em ficar cobrando e dinheiro, estou com encomendas paradas sem poder fabricar por conta disso preciso que seja resolvido urgente
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:42
Olá!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados à entrega do pedido ***** e compreendemos o impacto causado, principalmente diante da necessidade dos produtos para dar continuidade às suas encomendas.
Entramos em contato com o senhor pelo WhatsApp e o caso já está sendo tratado por nossa equipe junto à transportadora. Solicitamos a apuração das divergências identificadas no registro da entrega, incluindo o horário, o nome informado como recebedor e os dados apresentados no comprovante.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, entraremos em contato para mantê-lo atualizado. Caso o pedido não seja localizado, providenciaremos o reenvio da mercadoria ou seguiremos com o estorno do valor, conforme a opção escolhida pelo senhor.
Seguiremos acompanhando o caso com prioridade até a sua devida resolução.
Atenciosamente,
Equipe Voolt3D
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 14:20
estamos conversando pelo whats mas meu caso ainda nao foi resolvido, eles estao aguardando a transportadora, ja recebi pelo whats o print da entrega na qual conta a latitude e longitude da entrega e enviei comprovando que nao é a mesma da minha residencia, a transportadora tem milhares de reclamaçoes aqui no reclame aqui e ate o momento é so incerteza