Recebimento de produto incorreto e incompleto, sem resolução pela loja Voolt3D no Mercado Livre.

Question

Produto entregue errado, incompleto e sem resolução após contato com a loja.

Realizei a compra de dois (2) filamentos na cor verde através da loja oficial da Voolt3D no Mercado Livre. Porém, recebi apenas uma (1) unidade, e ainda assim na cor branco translúcido, totalmente diferente do produto solicitado.

Entrei em contato com a empresa pelo próprio canal do Mercado Livre para relatar o problema, sendo que me informaram que alguém entraria em contato para providenciar a solução. Até a presente data, nenhum retorno foi dado.

Informei à empresa que trabalho com atendimento a clientes e que havia um prazo de entrega a cumprir junto aos meus clientes, dependendo diretamente do produto adquirido. Esse contexto foi ignorado, não havendo qualquer demonstração de comprometimento em resolver a situação com agilidade.

Portanto, o pedido apresenta duas irregularidades graves:

Quantidade incorreta: foi enviada apenas uma unidade de um total de duas pagas

Produto incorreto: a cor enviada (branco translúcido) é completamente diferente da cor solicitada (verde)

Ressalto ainda que, para realizar a devolução via Mercado Livre, seria necessário devolver as duas unidades. Como recebi apenas uma, o processo de devolução fica inviabilizado, o que me coloca em uma situação injusta, sem produto correto e sem solução por parte da loja.

Exijo:

A entrega das duas unidades na cor verde, conforme pedido original; ou

O reembolso integral do valor pago pelas duas unidades.

Espero que a empresa se posicione com responsabilidade e resolva esta situação com brevidade.

Email do mercadolivre: *****
compra no Mercadolivre: Compra *****