Plataforma não resolve solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Londrina - PR
22/05/2026 às 10:04
ID: 249376859
No dia 20/05 realizei a compra de um combo de cursos vinculados à Anhanguera, com acesso disponibilizado pela plataforma Voomp Play.
Após iniciar os estudos, percebi que o conteúdo não atendia às minhas necessidades profissionais e, por esse motivo, solicitei o cancelamento e estorno dentro do prazo legal.
Desde então, venho enfrentando extrema dificuldade para obter suporte e resolver a situação. Entrei em contato diversas vezes pelos canais informados, enviei e-mails e tentei atendimento via WhatsApp, porém sem sucesso efetivo.
Durante o atendimento automático, consegui registrar a solicitação e informar o número do pedido, porém quando solicitado o envio do comprovante de pagamento, o sistema apresentou erro e não permitiu concluir corretamente o atendimento.
Até o momento não recebi retorno concreto, confirmação de cancelamento, prazo de estorno ou suporte humano eficiente por parte das empresas envolvidas.
Ressalto que minha solicitação foi feita rapidamente após a compra e dentro do prazo aplicável ao direito de arrependimento do consumidor.
Solicito urgência na resolução do caso, com cancelamento da compra e estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:45
Olá, Ingrid,
Meu nome é Lucas e faço parte do time da Voomp. Estou aqui para te ajudar!
Informei a sua solicitação ao time da Anhanguera, onde seguirão com as tratativas.
Por gentileza, se possível, gostaríamos que avaliasse a qualidade do atendimento que recebeu. Sua avaliação nos ajudará a aprimorar ainda mais nossos serviços e fortalecer nosso relacionamento com os clientes.
Aguardamos o seu retorno para darmos continuidade no atendimento!
Qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco:
Suporte Voomp: 11 97821-3761
E-mail : [email protected]
Suporte Voomp
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:50
Ok, fico no aguardo do retorno de vocês e de uma devolutiva para meu problema! Obrigada.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 20:54
Me foi informado que meu estorno iria ocorrer dentro de até 15 dias. Imediatamente meu acesso ao aplicativo foi cancelado. Fiquei aguardando e hoje dia 14/06/2026 entrei no aplicativo da voomp e lá consta como se meu estorno tivesse sido feito, porém em todos os meus extratos do banco, não consta o estorno do valor, nem no extrato e nem mesmo no limite do cartão, ou seja, não houve estorno algum por parte da empresa!!!! Aguardo um retorno para resolução do meu problema.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 20:54
Me foi informado que meu estorno iria ocorrer dentro de até 15 dias. Imediatamente meu acesso ao aplicativo foi cancelado. Fiquei aguardando e hoje dia 14/06/2026 entrei no aplicativo da voomp e lá consta como se meu estorno tivesse sido feito, porém em todos os meus extratos do banco, não consta o estorno do valor, nem no extrato e nem mesmo no limite do cartão, ou seja, não houve estorno algum por parte da empresa!!!! Aguardo um retorno para resolução do meu problema.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 20:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5