Cancelamento de assinatura anual de aplicativo e estorno não realizado
Não respondida
Fortaleza - CE
07/09/2026 às 17:27
ID: 258403121
Realizei a assinatura anual do aplicativo Voos Baratos, mas logo percebi que a ferramenta não atendia às minhas necessidades, pois buscava uma dinâmica de busca diferente para passagens e destinos. Diante disso, exerci meu direito de arrependimento rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
No dia 29/06/2026 iniciei o pedido de cancelamento pelo WhatsApp de suporte da empresa (atendente Felipe). Após algumas tentativas do atendente para que eu mantivesse a assinatura, reiterei minha decisão de cancelar e solicitar o estorno. Ao final da tentativa que eu continuasse com o serviço o atendente confirmou a solicitação por escrito, afirmando textualmente: "Vamos seguir com o processo de reembolso conforme solicitado".
Ocorre que o estorno nunca foi feito. Retornei o contato cobrando uma posição nos dias 18/07/2026, 21/07/2026 e novamente na data de hoje. A empresa simplesmente parou de responder às mensagens, caracterizando um total descaso e retenção indevida dos meus recursos.
Tenho arquivadas todas as capturas de tela da conversa que comprovam a solicitação tempestiva, a recusa das ofertas de retenção e a promessa formal de estorno por parte da Voos Baratos.
Solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno integral do valor cobrado no meu cartão de crédito.