Voos Baratos Ltda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 18:20

ID: 253917667

Realizei a assinatura da empresa Voos Baratos acreditando que teria condições transparentes de pagamento e passagens aéreas. Em nenhum momento fui informada, antes da contratação, de que o parcelamento seria apenas com juros. Essa informação só surgiu depois que assinei o aplicativo e tentei emitir uma passagem aérea.
Quando questionei, a resposta foi que "parcelamos apenas com juros" e que "sem juros seria apenas no Pix". Ou seja, uma informação essencial foi omitida no momento da venda.
Diante dessa falta de transparência, solicitei imediatamente o cancelamento da contratação dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), justamente porque não fui informada corretamente sobre as condições do serviço.
Expliquei claramente que desejava o cancelamento e o estorno integral do valor pago. A empresa respondeu que encaminharia o caso ao setor de cancelamento e, posteriormente, informou que o reembolso havia sido enviado ao financeiro.
Desde então, passei dias aguardando. Enviei novas mensagens perguntando sobre o andamento do reembolso e o prazo para devolução do meu dinheiro. O resultado foi o mesmo: nenhuma solução, nenhuma data e nenhum comprovante de reembolso.
Essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. A empresa cria expectativas, promete que o financeiro fará o reembolso e simplesmente deixa o cliente esperando, sem qualquer posicionamento concreto.
Se realmente o processo tivesse sido encaminhado e estivesse sendo tratado com seriedade, a empresa informaria um prazo, apresentaria um comprovante ou manteria uma comunicação transparente. Em vez disso, apenas repete respostas genéricas e faz o consumidor perder tempo.
O Código de Defesa do Consumidor garante meu direito ao cancelamento dentro do prazo legal. O mínimo que espero é que a empresa cumpra a lei e devolva imediatamente o valor pago.
Caso o problema não seja resolvido de forma definitiva, adotarei todas as medidas cabíveis junto ao PROCON, ao Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando não apenas o reembolso integral, mas também a responsabilização pelos prejuízos causados.
Solicito:
Cancelamento definitivo da contratação;
Estorno integral do valor pago;
Envio do comprovante de reembolso;
Informação da data exata em que o valor será creditado.
Espero que a empresa pare de apresentar desculpas e cumpra sua obrigação legal. Afinal, consumidor merece respeito, transparência e honestidade.