VOPEN

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/08/2025 às 18:22

ID: 224374093

Fiz uma compra no dia 02/06/2025 no site da loja Vopen, foi um colete Salva-Vidas Homologado Maximus, no valor de R$ 398,39 reais.
Quando comprei eu confirmei a data de entrega e tinham me dito que chegaria em 4 dias úteis, eu precisava dele para uma viagem que faria no dia 07/06.
O colete não chegou e eu fui orientada pela empresa a não receber o pedido, pois assim já daria certo a devolução e consequentemente o estorno.
Minha tia, que ficou na minha casa, recusou o recebimento no dia 09/06 e com isso concluí que não teria que fazer nada.
Como não recebi nenhum email, entrei em contato no dia 17/06 para saber sobre o estorno e me informaram que o colete ainda não havia chego para eles.
Cheguei até mandar nesse dia o print da mensagem da Total express informando que eu recusei o recebimento do pedido.
No dia 25/07 ainda permanecia sem contato da empresa e mandei mensagem novamente, me informaram que ainda não haviam recebido o meu pedido de volta. Pedi que contatassem a Total express para tentarmos resolver isso o quanto antes, pois havia se passado 1 mês e meio da devolução.
No dia 28/07 eles conseguiram falar com a Total que iniciou uma análise de prevenção para indenização, por falta de movimentação, pois aparentemente o produto havia sido extraviado no retorno.
Dia 30/07 a Vopen me informou que recebeu o produto e que daria inicio ao meu estorno.
Passei todos os dados que eles pediram, inclusive bancários. Me informaram que não poderiam fazer o estorno via cartão de crédito, que teria que ser PIX.
Porém, até o momento, dia 12/08, às 18h20, eu não recebi nenhum depósito na minha conta corrente.
Estou em constante contato com eles solicitando esse estorno que é sempre prometido que irá ocorrer, mas não acontece.
Hoje foi dito que seria feito até o final do dia, aguardei o horário comercial e não ocorreu.
Com isso decidi realizar essa reclamação, visto que não tenho garantias de que isso irá ocorrer e me sinto prejudicada, pois eu não fiquei com o produto e só gostaria do meu dinheiro de volta.

Peço por gentileza que cumpram com o prometido, visto que não faz sentido eu pagar por algo que não fiquei.