Atraso no reembolso via PIX há quase um ano
Em réplica
Recife - PE
07/08/2026 às 08:40
ID: 255847313
Fiz uma solicitação de reembolso em 14 de outubro do ano passado de 3 pedidos pagos VIA PIX, a solicitação foi aprovada e até hoje não tive estorno. Já perdi a conta de quantos e-mails já mandei e não tive resposta. Não queria ter que acionar a justiça (claramente, já faz quase 1 ano), mas não vejo outro jeito.
Solicitação com números dos pedidos em anexo
Cpf: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:49
Olá, Larissa.
Lamentamos pela demora e entendemos a sua insatisfação por ainda não ter recebido uma conclusão da solicitação de reembolso após tanto tempo.
Recebemos sua manifestação e vamos revisar todo o histórico dos pedidos informados para verificar o andamento da solicitação, validar as informações registradas e entender o que ocorreu durante o processo.
Para que possamos dar continuidade à análise com mais agilidade, pedimos que encaminhe os números dos pedidos e, se possível, os comprovantes relacionados para o e-mail *****. Nossa equipe localizará o seu processo e retornará com um posicionamento atualizado sobre a solicitação.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar o caso e permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 14:56
E-mail enviado. Qual o prazo para retorno?