Cobrança indevida de valor superior ao informado no site e falta de retorno do atendimento ao cliente.

Oi, Waldete. Tudo bem?

Sentimos pelo transtorno e entendemos sua preocupação ao identificar uma divergência entre o valor esperado e o valor lançado no pagamento, além da dificuldade em conseguir retorno dentro do prazo informado.

Revisamos o seu caso e confirmamos que a situação já foi tratada e concluída junto com você. O ajuste relacionado ao voucher informado foi realizado e a solicitação foi resolvida conforme alinhado no atendimento.

Sabemos que situações envolvendo cobrança exigem rapidez e transparência, então também registramos seu apontamento sobre o tempo de resposta para continuar evoluindo nossos processos internos.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver o caso e concluir a tratativa.

Se estiver tudo certo do seu lado agora, pedimos que deixe sua avaliação por aqui. Seu feedback é muito importante para ajudar nosso time a continuar melhorando a experiência dos próximos clientes.

Obrigada pela oportunidade de resolver