Demora no estorno de vouchers cancelados e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
Porto Alegre - RS
27/08/2026 às 16:05
ID: 257560917
Boa tarde, comprei 5 vouchers no valor de aproximadamente 200 reais no dia 14/05 e cancelei dia 18/05 e no site consta como reembolsado. Porém não foi estornado. Entrei em contato com dois números de Whatsapp, onde um desses numeros dizia que estava esperando o retorno do Gateway no dia 9 de julho, porém não tenho retorno até agora. Acho um pouco absurdo essa demora toda para reembolsarem, fora que o numero do whatsapp não me responde mais.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:21
Olá, Valentina.
Sentimos pela demora e entendemos sua insatisfação, principalmente porque os vouchers foram cancelados ainda em maio e o sistema já apresenta a solicitação como reembolsada.
Vamos revisar o histórico dos 5 vouchers, incluindo o cancelamento realizado em 18/05, o processamento registrado na plataforma e a tratativa que ficou aguardando retorno do gateway de pagamento, para entendermos exatamente por que o valor ainda não foi efetivamente devolvido.
Também tivemos alterações em nossos canais de atendimento, então é possível que você esteja tentando contato por um número antigo que não está mais em operação.
Para centralizarmos a revisão diretamente com o time responsável, pedimos que encaminhe os dados dos pedidos para [email protected]. Nossa equipe irá conferir o processamento financeiro e retornar com um posicionamento atualizado sobre a devolução.
Pedimos desculpas pela falta de uma conclusão até aqui e agradecemos pela oportunidade de revisar o caso e buscar a resolução definitiva.