Passeio de Maria Fumaça não realizado após agendamento, causando estresse e frustração.

Oi, Filipe.
Aqui é a Ana, do time de experiências da Voppi.

Sinto muito pela situação que você e sua família passaram, principalmente por envolver uma viagem com crianças pequenas e uma programação que deveria ter acontecido com tranquilidade.

É importante esclarecer que a Voppi atua como plataforma de experiências, mas não opera diretamente o passeio da Maria Fumaça. A execução desse serviço era de responsabilidade da agência parceira responsável pela operação local.

Após identificarmos que a experiência não foi realizada como deveria por parte da agência, tomamos as medidas internas necessárias e retiramos essa fornecedora do nosso portfólio.

Também seguimos com o estorno da compra e, como forma de cuidado com a experiência de vocês, oferecemos 4 sequências de fondue de presente.

Sabemos que isso não apaga o transtorno vivido no momento, mas reforça nosso compromisso em revisar fornecedores, corrigir rotas e cuidar melhor de cada cliente que confia na Voppi.

Seguimos à disposição para qualquer apoio que precisar.