Reembolso não efetuado após falha na disponibilização de ingressos para Aquamotion
Respondida
Nova Prata - RS
24/08/2026 às 16:26
ID: 257253469
Em janeiro/26 comprei 2 ingressos para o Aquamotion ( pedido *****) para nossas férias em Gramado. No dia do agendamento, os mesmos não foram disponibilizados, acionei a Voppi via whats e me disseram que foi problema com a empresa dos vouchers. Como estávamos com um bebê de 1 ano e com a viagem totalmente planejada, optei por receber reembolso, uma vez que fui prejudicada e a falha foi deles em não ter disponibilizado na data agendada. No dia 26/01 me foi passado que pagamento via pix teria 30 dias úteis para crédito em conta, porém nunca me foi reembolsado.
Tentei contato DIVERSAS vezes por whats, sempre me foi passado que resolveriam em 48 horas meu problema e nada. Inclusive é minha segunda reclamação no Reclame Aqui, pois a primeira não tive sucesso, somente promessas [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero meu reembolso, somente isso! E nunca mais comprarei nada na Voppi.
Já comprei cupons em outras empresas e nunca tive um prejuízo e transtorno como estou tendo com a Voppi.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 16:20
Olá, Laura.
Sentimos pelo tempo de espera e entendemos sua insatisfação, principalmente porque a solicitação está relacionada a ingressos que não puderam ser utilizados durante uma viagem já programada e cujo reembolso havia sido solicitado ainda em janeiro.
Vamos revisar novamente o **pedido *******, incluindo o histórico da não disponibilização dos ingressos, a solicitação registrada em 26/01 e o andamento do reembolso informado anteriormente, para identificarmos por que a devolução ainda não foi concluída.
Como se trata de uma solicitação antiga que precisa ser conferida junto ao histórico financeiro, pedimos que encaminhe o número do pedido e, se possível, os registros anteriores para **[[email protected]](mailto:[email protected])**. Nosso time irá centralizar a análise por esse canal e retornar com um posicionamento atualizado sobre a devolução.
Pedimos desculpas especialmente pela falta de uma conclusão após os retornos anteriores. Entendemos que, neste momento, você não busca uma nova previsão genérica, mas uma definição sobre o valor pendente, e é isso que vamos revisar.
Agradecemos por trazer novamente o caso para que possamos reavaliar o ocorrido e buscar uma conclusão definitiva.