Reembolso Pendente por Mais de 1 Ano - Beto Carrero - Ingressos não gerados e sem assistência

Question

Estou aguardando HÁ MAIS DE 1 ANO pelo REEMBOLSO de um serviço que não foi prestado!

Comprei 3 ingressos para o Beto Carrero via PIX no dia 31/03/2025 para uso em 19/04/2025. Os vouchers seriam liberados no dia 18/04 às 20h, mas às 22h30 ainda não estavam disponíveis. Entrei em contato pelo WhatsApp e só às 00h13 do dia 19/04 fui informada que houve falha no sistema e os ingressos não foram gerados. Ofereceram reembolso ou reagendamento para 21/04, mas era inviável, pois retornaríamos para nossa cidade após uma viagem de 15 horas feita exclusivamente para esta atração. Perdemos o passeio, R$ 2.000,00 em combustível e 3 diárias de hospedagem. Solicitei reembolso imediato em 19/04. Fui informada que o prazo seria de 30 dias úteis, ou seja, até 02/06/2025. No dia 28/05 entrei em contato e só me responderam em 03/06. No dia 11/06 informaram que a empresa de pagamento pediu mais 10 dias úteis. Desde então, segui cobrando: 27/06, 30/06, 01/07 e 02/07/2025, mas sigo sem atendimento humano, apenas mensagens automáticas. É um descaso total. Além de perder o final de semana planejado, estou aguardando há mais de 1 ANO pelo reembolso de um serviço que não foi prestado, sem atualização monetária e sem qualquer assistência.