Voucher não utilizado devido a informação incorreta no site Voppi sobre funcionamento do restaurante O Suíço Gramado.

Question

Comprei 4 vouchers de sequência de fondue pelo site da Voppi para utilização no restaurante O Suíço Gramado, durante uma viagem.

Deixei para utilizar no último dia da viagem e, ao comparecer ao local em uma terça-feira no horário de almoço, o restaurante simplesmente estava fechado, impossibilitando totalmente a utilização dos vouchers.

O problema é que a oferta na plataforma da Voppi não deixa essa informação clara. A descrição apresenta horários de funcionamento (almoço e jantar), o que leva o consumidor a entender que o serviço está disponível nesses períodos. A restrição de funcionamento às terças-feiras não é apresentada de forma clara e ostensiva, gerando interpretação equivocada.

Na prática, fui impedido de utilizar um serviço já pago, sem qualquer alternativa ou suporte da empresa.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada;

Art. 30 a oferta vincula o fornecedor;

Art. 35 em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir a restituição do valor pago.

Ressalto que tentei utilizar os vouchers dentro do prazo e durante minha viagem, mas não consegui por falha na prestação do serviço e na clareza das informações da plataforma.

Diante disso, solicito à Voppi o estorno integral do valor pago pelos 4 vouchers.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Oi, Thales.
Aqui é a Ana, do time de experiências da Voppi.

Sinto muito por toda a situação que você enfrentou durante a sua viagem, principalmente por não ter conseguido utilizar a experiência como planejado. Sabemos o quanto esse tipo de imprevisto impacta diretamente a expectativa do momento.

Ao mesmo tempo, ficamos felizes por já termos conseguido tratar o seu caso e avançar com a solução. O estorno foi realizado tanto em cashback, para que você pudesse utilizar em uma próxima viagem, quanto conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Sobre o ponto que você trouxe, é importante te explicar com transparência: a clareza e atualização das informações operacionais, como dias e horários de funcionamento, são de responsabilidade dos próprios parceiros dentro da plataforma. Nesse caso específico, o estabelecimento teve um fechamento pontual por uma questão operacional naquele dia, e não uma alteração recorrente de funcionamento. Por isso, essa informação não estava previamente sinalizada.

Sabemos que isso não diminui a frustração que você teve no momento, e sentimos muito por isso.

De qualquer forma, seguimos à disposição para te apoiar no que precisar e garantir experiências melhores nas próximas vezes

Voucher não utilizado devido a informação incorreta no site Voppi sobre funcionamento do restaurante O Suíço Gramado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor