Recebimento de pacote vazio e impossibilidade de contato com a Appmax para resolução

Question

Fiz uma compra numa loja parceira que usava a appmax como intermediário para o pagamento, mas me enviaram um pacote vazio, não consigo entrar em contato com a loja para resolver o problema e nem com a appmax para receber os dados de quem recebeu o dinheiro pra tomar as devidas providências