Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido #*****

Olá Marcelo, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Conferimos internamente o pedido #*****, referente ao boné performance, e identificamos que se trata de um produto de produção especial, conforme informado no momento da compra. Devido a um atraso significativo na produção de fim de ano, o seu pedido acabou sendo alocado na terceira remessa.

Informamos que o pedido já foi faturado e está devidamente reservado, aguardando apenas a chegada do lote para despacho. Os envios dessa remessa começam a partir do dia 15 de janeiro, e seu pedido seguirá na sequência, com atualização de rastreio assim que for despachado.

Entendemos totalmente sua insatisfação com o prazo e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido como esperado. Nosso compromisso é concluir o envio o quanto antes e manter a transparência até a finalização da entrega.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe VÖRR

Olá, equipe VÖRR.

Confesso que não fiquei nada satisfeito com a situação. Esse atraso é muito significativo, pois 15 de janeiro ainda está bem distante. Isso é muito além do prazo que eu esperava e não corresponde à experiência que imaginava ter com a marca.

Entendo que imprevistos aconteçam, mas não nessa proporção sem nenhuma reparação pelo transtorno causado. O fato de o pedido já estar faturado e apenas aguardando lote não diminui a frustração de ter que esperar tanto tempo.

Espero que vocês realmente cumpram o novo prazo informado desta vez, pois minha confiança na marca já foi bastante abalada.

Atenciosamente,

Marcelo Fonseca.

Olá, Marcelo.

Compreendemos sua insatisfação e reconhecemos que o atraso foi acima do esperado. Houve um atraso excepcional na produção de fim de ano do item adquirido, o que impactou diretamente o prazo de envio.

Lamentamos a experiência e reforçamos nosso compromisso em cumprir o novo prazo informado, mantendo total transparência até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,
Equipe VÖRR