Devolução injusta na promoção 'Compre 2 e leve 3' e atendimento pós-venda insatisfatório
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
23/09/2025 às 10:58
ID: 227587683
Promoção Compre 2 e leve 3 virou dor de cabeça devolução injusta e atendimento evasivo
Vorr é uma Marca de roupas de BH, com opções legais. Contudo, é inacreditável o pós atendimento. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Demoram para atender, postergam a devolução do pagamento. É necessário conferir e cobrar o tempo todo. Ao que parece é tudo manual e feito apenas por uma pessoa. Destaco aqui experiência recente que tive e a absurda postura da empresa.
Realizei uma compra no site da Vorr, aproveitando a promoção Compre 2 e leve 3. Adquiri uma bermuda, uma camisa de manga longa e um moletom. Ao receber os produtos, percebi que a camisa e o moletom ficaram pequenos, então solicitei a devolução de ambos.
Conforme mencionado, atendimento demorado, feito apenas por uma pessoa, precisa chamar várias vezes para ter uma resposta, além de cobrar o estorno diversas vezes. Não é automático como na Reserva por exemplo. Enfim, após conseguir ser atendido, para minha surpresa, a empresa informou que apenas a camisa seria reembolsada, pois o moletom, por ser o terceiro produto gratuito, teria valor zero e não seria passível de devolução de valores. Argumentei que, conforme prática comum no mercado, o correto seria fazer um rateio proporcional dos valores entre os itens, inclusive para fins de devolução. A empresa não recuou e manteve a posição. Assim, sem alternativas, pedi então que me devolvessem a peça uma vez que ela tinha custo zero. Disseram que isso seria impossível.
Para não sair no prejuízo, fui obrigado a aceitar uma outra peça que nem havia escolhido, apenas para não perder o valor investido. Por fim, questionei o atendente sobre a lógica da devolução: se eu devolvesse os dois produtos pagos e ficasse com o gratuito, eles devolveriam o valor integral? Logicamente atendente não soube responder.
Esse tipo de postura demonstra falta de transparência e respeito ao consumidor. Solicito que a empresa reconsidere a devolução proporcional dos valores, como é prática no mercado, e me disponho a devolver a peça enviada como compensação para resolver a situação de forma justa.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 11:21
Olá Daniel, tudo bem? Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Conferimos seu pedido #******* e reforçamos que todo o processo foi devidamente documentado em nosso atendimento.
Itens do pedido:
- Bermuda Serra R$*******,90
- Blusa Grutas R$*******,90
- Moletom Ventos R$*******,90
Subtotal (sem descontos): R$*******,80
Descontos aplicados:
- Promoção Você ganhou uma peça R$*******,90 (Moletom Ventos gratuito)
- ******* R$44,98
Total pago: R$*******,82
Devoluções solicitadas:
- Blusa Grutas elegível a estorno proporcional
- Moletom Ventos peça gratuita da promoção, sem valor de estorno
Estorno realizado:
- Valor devolvido: R$*******,90 (referente à Blusa Grutas, calculado de forma proporcional aos descontos aplicados)
- Forma de reembolso: estorno processado no mesmo cartão utilizado na compra
Confirmação: essa informação já havia sido comunicada ao cliente em nossos canais de atendimento.
O Moletom Ventos foi concedido gratuitamente pela promoção vigente, por isso não gera valor de estorno. Já a Blusa Grutas teve o valor proporcional reembolsado corretamente.
Reiteramos que seguimos as regras da promoção e a prática de mercado, devolvendo exatamente o valor pago pelo item devolvido. Não houve prejuízo ao cliente em nenhum momento, e nosso compromisso é sempre com a transparência e a boa experiência de compra.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 14:06
De acordo com a resposta da empresa, confirmaram exatamente o que coloquei na minha reclamação e não mudaram de postura. Em resumo, o atendimento para devolução eé péssimo e demorado. Ademais, em promoções compre 2 leve 3 o item que vem teoricamente com valor R$0,00 não gera valores a serem devolvidos no caso de devolução ou troca. Mas isso só funciona se você devolver o item de R$0,00. Caso o consumidor fique com ele e opte por devolver os outros dois itens de valor, não serão devolvidos os valores integrais dos outros itens. Um verdadeiro absurdo. Infelizmente, o jeito é evitar comprar dessa marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 16:19
Olá Daniel, tudo bem?
O seu pedido #******* foi conferido e esclarecemos que:
- Você permaneceu com a Bermuda Serra (R$*******,90);
- Devolveu a Blusa Grutas, cujo valor proporcional de R$*******,90 já foi estornado no cartão utilizado;
- O Moletom Ventos foi concedido gratuitamente pela promoção e, por isso, não gera valor de estorno.
Ou seja, você ficou com uma peça paga (Bermuda) e recebeu o reembolso da outra peça paga (Blusa). O processo foi realizado de forma correta e transparente, conforme as regras da promoção.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR