Estorno não realizado após devolução de produtos

Question

Fiz uma compra em abril, porém desisti da compra e devolvi os produtos. Optei pelo estorno do valor. No final de maio a Vorr emitiu uma NF de estorno do pedido, ou seja, já havia recebido os produtos em devolução, mas até o momento a loja não fez o estorno do valor na minha conta. O pedido foi pago via pix e já tem mais de um mês que devolvi os produtos e a Vorr diz que vai passar para o Financeiro deles e não conseguem realizar o estorno

Accepted Answer

Olá Lis, tudo bem?

Me chamo José, sou o gerente responsável pelo site da Vörr, e estou acompanhando pessoalmente o seu caso.

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado. Houve sim um atraso por parte do nosso financeiro, que infelizmente acabou postergando o estorno por mais tempo do que o previsto.

Quero reforçar que já solicitei prioridade máxima e o processo de reembolso foi retomado com urgência. A previsão é que o valor seja creditado ainda hoje na sua conta via PIX, conforme os dados informados no momento da devolução.

Agradeço sua paciência até aqui e sigo à disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,
José Guilherme

Estorno não realizado após devolução de produtos

Resposta da empresa