Insatisfação com a compra de tênis: Prazo de retirada não cumprido, dificuldade de atendimento e impossibilidade de cancelamento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/03/2026 às 06:36
ID: 243589611
Realizei a compra de um tênis no site da Vörr com base na informação de que a retirada poderia ser realizada em até 24 horas, condição essencial para minha decisão, pois eu tinha uma viagem programada.
O prazo não foi cumprido e, além disso, tive extrema dificuldade em obter atendimento. Entrei em contato diversas vezes com a loja e com o suporte, sem retorno efetivo ou solução. Em determinado momento, chegou a ser informado que a retirada ocorreria, o que novamente não se concretizou. O atendimento foi insatisfatório, com falta de transparência e descaso.
Diante de toda a situação e da frustração gerada, optei pelo cancelamento da compra. No entanto, não há no site qualquer opção clara para cancelamento do pedido, o que dificulta o exercício do meu direito como consumidor.
Ressalto que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da contratação, especialmente por se tratar de compra realizada online.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento imediato do pedido;
A devolução integral do valor pago;
A confirmação formal do cancelamento.
Aguardo uma solução rápida, sem a necessidade de medidas adicionais.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:56
Olá, Geraldo. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e entendemos a sua percepção sobre a experiência. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos com base nos registros do seu pedido.
Ao identificarmos que o prazo de retirada poderia ficar apertado em função da sua viagem, tomamos a iniciativa de antecipar a solução e realizar a entrega, sem custos, diretamente no seu endereço, justamente para garantir que você tivesse o produto em tempo hábil.
Seu pedido foi entregue via modalidade expressa, no mesmo dia às 19h01, em sua portaria. Sendo recebido por Leonardo Batista, conforme registro.
Gostaríamos de esclarecer que seu contato ocorreu por volta das 19h, horário em que o atendimento do site já se encontrava encerrado. Ainda assim, ao identificarmos a urgência devido à sua viagem, nossa equipe de logística atuou de forma proativa para garantir o cumprimento do prazo. Por outro lado, reconhecemos que a sua experiência no contato com a loja não ocorreu conforme esperado. Esse ponto está fora do nosso padrão, e já estamos alinhando com a gerência responsável para entender o ocorrido e corrigir a falha.
Nosso gerente do site, entrou em contato com você pelo Whatsapp, hoje (18-03), para solucionarmos da melhor forma, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR