Loja se recusa a efetuar troca de presente dentro do prazo razoável, prejudicando a experiência do cliente.

Question

Recebi um presente que precisei trocar mas informaram que o prazo de troca havia expirado. Sim, de fato havia expirado e isso estava claro na etiqueta. A pessoa que me presenteou comprou com a antecedência que julgou necessária mas nada fora dos padrões. A pessoa comprou no dia 10/03 e recebi alguns dias depois. Tentei trocar em uma loja mais próxima da minha residência mas não permitira. Informaram que somente na loja que foi comprada, o que pre mim seria um transporto mas tudo bem. Fui hoje trocar na loja do Pático Savassi e não permitiram por ter passado prazo de 30 dias. De fato se passaram e isso está claro na etiqueta como já mencionei. Gostaria muito de trocar e acho que essa negativa de troca depõe muito contra a marca. Não tenho segurança de comprar um presente mais na Vorr e saber que quem receber pode ter a péssima surpresa de não conseguir trocar.

Accepted Answer

Olá, Leonardo! Tudo bem?

Obrigado por compartilhar sua experiência conosco e por ser tão transparente sobre a situação.

Entendemos completamente o seu lado: receber um presente e não conseguir trocá-lo é frustrante, ainda mais quando a intenção de quem presenteou foi a melhor possível. Sabemos que o prazo de 30 dias consta na etiqueta e que ele foi respeitado pela nossa política, mas também reconhecemos que situações de presente têm uma dinâmica diferente e é exatamente esse tipo de feedback que nos faz repensar como podemos melhorar.

Por isso, gostaríamos de resolver isso pra você. O atendimento do site entrou em contato com você pelo seu Whatsapp: 31 9 9896-9446, vamos encontrar a melhor solução para você.

Queremos que sua experiência com a VÖRR e de quem te presenteou, seja sempre positiva!

Atenciosamente,
José - Gerente Site

Loja se recusa a efetuar troca de presente dentro do prazo razoável, prejudicando a experiência do cliente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor