Pós-atendimento demorado e ineficiente, impactando a experiência de compra e devolução.

Olá Camila, tudo bem?

Pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve em seu atendimento conosco. Reconhecemos que houve uma demora no processo de estorno, o que realmente não condiz com o padrão de agilidade que buscamos oferecer.

O estorno já foi realizado e o comprovante será enviado via WhatsApp para sua conferência. Nosso time também está reforçando os processos internos para garantir mais rapidez e clareza no atendimento, evitando que situações como essa se repitam.

Agradecemos pelo feedback, pois ele é fundamental para a nossa evolução. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.

Atenciosamente,
Equipe Vörr Brasil

Não é a primeira vez que tenho problemas. São sempre as mesmas respostas e desculpas. O estorno não foi efetuado e não enviaram comprovante porque não tem, pois não fizeram o estorno ainda.
Desculpe, mas vcs não estão procurando melhorar, isso já se estende por muitos meses. Tenho transtornos com a empresa desde que fiz a primeira devolução, que já faz tempo.

Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Já estamos revisando o seu caso internamente e garantimos que o estorno será priorizado.

Sabemos que sua experiência não foi positiva e reconhecemos a falha, mas reforçamos que esse tipo de situação é uma exceção em nossa operação. Temos uma taxa muito baixa de reclamações e diversos clientes satisfeitos, o que nos mostra que estamos no caminho certo, mas sempre abertos a melhorar.

Ainda assim, queremos reconquistar sua confiança. Por isso, disponibilizamos um ******* para você de R$*******,00 para sua próxima compra em nosso site: CAMILA100.

Estamos reforçando nossos processos de pós-venda justamente para que situações como a sua não voltem a acontecer. Agradecemos seu retorno, pois ele nos ajuda a evoluir.

Atenciosamente,
José - Gerente Site