Problema na retirada de kit de corrida: camisa e garrafa diferentes das anunciadas e falta de solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 23:40
ID: 243583571
Fui realizar a retirada do meu kit premium no dia 14/03/2026 para a corrida que ia ser realizada na loja no dia 15/03/2026. Ao realizar a retirada do meu kit simplesmente fui informado que uma das camisas que foi divulgada e prometida simplesmente foi extraviado e que era para eu retirar a camisa no dia prova e me deram uma blusa diferente da divulgada para realizar a troca no dia da prova. Sem comentar que a garrafinha que me deram é diferente da que foi divulgada e eu vi várias pessoas com a garrafinha preta que tinha sido divulgada na publicação oficial.
No dia da prova pediram para eu entrar em contato com a Juliana para realizar a retirada da minha blusa e verificar a situação da minha garrafinha. Simplesmente as pessoas da Vörr estavam completamente perdidas e não tinham a mínima noção do que estava acontecendo e alegaram que a blusa deveria ter sido entregue, sendo que tinha ao menos umas 10 a 15 pessoas ali na hora com o mesmo problema que o meu.
Pegaram meu telefone e nome completo e simplesmente não conseguem informar o que vai ser feito e quando vai ser resolvido o caso. É uma completa falta de respeito e fiquei sabendo de pessoas que SEQUER conseguiram pegar a blusa pela a qual pagaram, porque não tinha o tamanho.
Ja se passou 4 dias desse caso e não tem uma solução e no dia um dos sócios disse que seria resolvido de maneira rápida e transparente.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 15:56
Olá, Arthur. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve, está claramente abaixo do padrão que buscamos entregar em qualquer ponto de contato com a VÖRR.
Já estamos cientes do ocorrido e a tratativa do seu caso (assim como dos demais impactados) está centralizada com a responsável pela operação. Estamos fazendo um levantamento completo para garantir a resolução correta, respeitando exatamente o que foi adquirido por você.
Vamos entrar em contato diretamente com você ainda esta semana para dar a solução definitiva do caso, com total transparência. Reforçamos que essa situação não reflete a forma como operamos e já estamos atuando internamente para corrigir as falhas que levaram a esse cenário.
Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu relato, ele é essencial para evoluirmos.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR