Produto não serviu e empresa dificultou a troca/devolução
Resolvido
Belo Horizonte - MG
09/07/2026 às 15:08
ID: 253511321
Fiz uma compra na empresa dia 29/6 abrir reclamação do dia 1/7 primeiro não chegou no prazo que eu paguei pra chegar segundo o produto um boné não me serviu simplesmente pareceu um infantil eu não consegui trocar não consegui usar No dia 01/07 a devolução mas não consegui fazer a devolução hoje como funcionária no WhatsApp disse que eu poderia levar uma loja no Patio Savassi mas depois que entreguei no pátio savassi me avisaram que Eu não tenho direito a devolução fizeram ir lá mas depois que foi e devolvi e vieram me avisar que eu não tenho direito a reembolso e que em troca sendo que a empresa não tenho nenhum produto da do meu interesse muito -1 boné que me sirva recentemente
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Aqui é o José, gerente da operação da VÖRR. Assumi pessoalmente o seu caso e vim falar diretamente com você.
Primeiro, peço desculpas pelo transtorno. Duas coisas não aconteceram como deveriam: O seu pedido não chegou dentro do prazo de entrega que você contratou, e as informações que você recebeu ao longo do atendimento acabaram desencontradas e a responsabilidade por isso é nossa.
Sobre o contato pelo WhatsApp: Em nenhum momento houve intenção de ignorar a sua mensagem ou dificultar a devolução. O objetivo era o contrário, alinhar as informações passadas no atendimento anterior e confirmar com você os prazos corretos do processo.
Esclarecendo o seu direito: Como a compra foi feita pelo nosso site, você tem direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete. Como o produto já foi devolvido na loja, seguimos direto com o estorno, sem necessidade de troca.
Vamos seguir com o reembolso hoje mesmo. Lamento que a sua experiência com a gente tenha começado assim e agradeço pela chance de corrigir. Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
José - Gerente Site
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 16:45
*****. Resolveu meu problema super rápido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10