Reembolso negado após esgotamento de produto para troca: Loja insiste em voucher, mas consumidor tem direito a estorno integral.
Respondida
Marília - SP
10/04/2026 às 11:30
ID: 245699417
Realizei uma compra online de uma calça que ficou grande. Solicitei a troca pelo mesmo modelo em numeração menor. Após envio e recebimento da devolução, o produto esgotou, impossibilitando a troca. Solicitei o reembolso, porém a loja insiste em oferecer apenas voucher ou troca por outros produtos. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), tenho direito ao reembolso integral, uma vez que não há produto equivalente disponível e não tenho interesse em outros itens. Peço que o estorno seja realizado conforme solicitado, sem insistência em vouchers, respeitando meus direitos.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:15
Olá, João! Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que sua solicitação foi registrada como uma troca, e nossa política prevê que, em casos de indisponibilidade do produto, o cliente pode escolher outro item do site ou receber um voucher no valor. Essa informação está disponível em nossa política de trocas e devoluções.
No entanto, analisando seu caso com atenção, identificamos que o prazo de 7 dias corridos após o recebimento ainda estava em aberto no momento da solicitação. Por isso, como forma de respeitar seus direitos enquanto consumidor e garantir a melhor experiência possível, optamos por realizar o estorno integral do valor pago diretamente na sua forma de pagamento, mesmo que sua solicitação inicialmente foi troca.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe VÖRR