Troca de mercadoria ( tamanho e avaria)

Question

Pedido #*****
Valor da compra: $ *****
Valor reembolsado: $*****

Efetuei uma compra na loja virtual da Voor.

Por ser cliente há algum tempo, a compra foi feita na promoção em que o cliente poderia levar a peça mais barata na compra de três peças.

Entretanto, ao chegar a mercadoria, verifiquei a necessidade de trocar duas das três peças: uma conta do tamanho; outra por conta de estar avariada.

A Voor, no chat de atendimento ao cliente, concedeu-me um cupom (voucher) para recompra dos produtos.

Todavia, ocorre que o voucher contempla apenas o valor de uma peça, e não o valor de duas, como deveria ser, visto que o preço total já foi pago pelo cartão de crédito.

Após insistentes conversas, os atendentes ou não entendem ou não fazem questão de entender e resolver a situação.

Essa reclamação está sendo feita exclusivamente pela incapacidade de uma resposta adequada pelo chat virtual.

Gostaria de uma resposta definitiva da Voor. Sou cliente, e estou infelizmente muito chateada com a situação.

Accepted Answer

Olá Fernanda, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento.

Verificamos o seu caso com atenção e já realizamos a correção no valor do voucher para que você consiga efetuar a troca das duas peças, conforme solicitado. O novo valor contempla integralmente o valor referente aos itens que precisam ser substituídos.

Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e lamentamos que isso não tenha acontecido nesse momento. Reforçamos também que seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer dúvidas ou necessidades futuras.

Agradecemos pela sua fidelidade à Vörr e esperamos reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Vörr

Troca de mercadoria ( tamanho e avaria)

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor