Tênis falsificado e furado!
Respondida
Salvador - BA
01/10/2023 às 18:09
ID: 173109619
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 pares de all star no site deles, numa dessas promoções de compre 2 pelo preço de um, até ai tudo bem, mas quando recebi o pacote que veio a decepção, os pares nitidamente falsos! A caixa, a etiqueta da lingueta, a qualidade, cores, acabamento, material, enfim, copias de descaradas! Pra piorar, quando comecei a usar, percebi que eram extremamente desconfortáveis, o solado é extremamente fino, parece uma folha de papelão! E pra piorar a historia toda, com menos de um ano de uso, por volta de 2 a 3 messes, os solados furaram! Dos dois pares, e pro meu desprazer, descobri isso numa semana de chuva, na qual estava caminhando, com a rua molhada, e senti o sapato encher de agua. Sem contar nos cadarços, que também entregam a falsificação, as ponteiras soltaram com 2 messes de uso e as pontas começaram a desfiar. Enfim, no fim das contas perdi os dois pares, acabei tendo que comprar outro, e um prejuízo de ******* e pouquinho, pq ainda teve o frete e o juros do parcelamento. Sinceramente, não recomendo de forma alguma! Uso converse a anos, já tive vários, e a qualidade desse não chegam a 1/6 da qualidade de um original! Um absurdo, e nem por ser promoção de 2 por um, já que comprei ano passado 2 pares numa promoção semelhante, mas em outra loja, e não tive problema algum com o produto, com esses foram só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
15/10/2023 às 22:47
Boa noite, tudo bem?
Informamos no site que trabalhamos com produtos primeira linha, o que condiz com o valor cobrado pois cada par do tênis original custa em media R$*******,00. No nosso site também deixamos clara a informação de que respeitamos o direito de arrependimento do consumidor e possuímos protocolo para que a mesma seja feita o mais rápido e menos burocrático possível. Aqui também na nossa pagina do Reclame Aqui deixamos todas as informações sobre devolução e troca de forma clara para que os clientes vejam e entrem em contato conosco.
Ressaltamos que, é um direito seu de arrependimento de compra e respeitamos integralmente seguindo todas as recomendações do CDC, portanto quando o produto chegou ate voce, poderia sim ter nos contatado.
Estamos há 3 anos no mercado e temos mais de 50mil clientes satisfeitos e que compram e recompram conosco.
Seu feedback é de extrema importancia para que possamos entender onde melhorar, poderia ter entrado em contato conosco para resolvermos, pois nunca nos abstivemos de nossas responsabilidades. Temos clientes que compram conosco desde o incio da empresa e possuem o produto ate hoje!
Lamentamos que não tenha tido a experiência que esperava e, estamos a disposição para te ouvir melhor e entender todo seu caso.
Permanecemos a disposição no nosso canal de atendimento para quaisquer esclarecimentos e dúvidas.
Em tempo, agradecemos seu feedback e buscamos sempre melhorar nosso trabalho.
Att, Equipe Vortex Calçados.