Pedido não entregue e falta de suporte: Cancelamento e reembolso do tênis Nike Dunk Low
Em réplica
São Paulo - SP
10/09/2025 às 16:23
ID: 226594885
Prezados,
No dia 02/08/2025 realizei a compra de um tênis Nike Dunk Low, referente ao pedido n #*****, com pagamento via PIX.
Em nenhum momento durante a jornada de compra fui informado de que se tratava de um produto que ainda seria importado. O processo de envio se estendeu até 17/08/2025, quando recebi o código de rastreamento. Ao acompanhar a entrega, fui notificado de que o objeto não foi autorizado a entrar no país pelos órgãos fiscalizadores.
Desde então, entrei em contato pelos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e formulário do site), mas não obtive qualquer resposta.
Diante do exposto, e considerando o descumprimento das condições mínimas de entrega do produto, solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago no prazo legal, por meio da mesma forma de pagamento utilizada (PIX).
Compartilhe
Resposta da empresa
12/09/2025 às 09:08
Olá Aleandre,
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para podermos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma solução adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico através do e-mail *******.
Pedimos gentilmente que, no título do e-mail, seja incluída a referência Reclame Aqui, para que nossa analista Glaucia possa dar a devida atenção ao seu caso e retornar com uma solução.
Nossa equipe especializada está pronta para lhe atender e tratar do assunto com a devida atenção.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu contato para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe - Vórtex Calçados
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 09:10
Agradeço à gentileza da resposta. Fui acessado também pelo e-mail, dado que mandei mensagem por lá semana passada. Gostaria de cancelar a compra e receber o respectivo estorno.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 13:33
Hoje recebi outra mensagem da Vortex, alegando que não poderia devolver o dinheiro. "Olá, tudo bem?
Lamentamos saber que deseja cancelar seu pedido.
Assim que o pagamento é confirmado, o processamento do ******* automaticamente. Por isso, não é possível cancelá-lo antes da entrega.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar."
Considero inaceitável a resposta e postura da Vortex