Pedido não entregue e falta de suporte da loja para resolução do problema.
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2025 às 10:18
ID: 226179719
Recebi a seguinte informação do meu pedido:
O seu pedido de n #***** precisa de sua atenção, confira as movimentações abaixo:
Não foi autorizada a entrada do objeto no país pelos órgãos fiscal
Entrei em contato pelo WhatsApp da loja a atendente falou para enviar um e-mail. Enviei um e-mail ninguém responde.
Não tenho um retorno, estou sem visibilidade e se eu não vou atrás a loja não se preocupa em dar uma satisfação pro cliente. No caso ainda não deu também né.
Paguei caro num tênis que nem recebi e a loja não ajuda.
Quero saber como irão resolver.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 19:37
Olá Barbara,
Agradecemos por nos informar sobre sua situação e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido. Nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e assegurar que todas as questões sejam resolvidas da melhor forma possível.
Para podermos analisar o caso com mais profundidade e fornecer uma solução adequada, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso departamento jurídico através do e-mail *******.
Pedimos gentilmente que, no título do e-mail, seja incluída a referência Reclame Aqui, para que nossa analista Glaucia possa dar a devida atenção ao seu caso e retornar com uma solução.
Nossa equipe especializada está pronta para lhe atender e tratar do assunto com a devida atenção.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu contato para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe - Vórtex Calçados
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 21:06
Pelo visto não leu a reclamação. O e-mail já foi enviado há dias e não tive resposta até então!!!!!