Atraso na entrega e peças incorretas/faltantes na compra de peças automotivas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2025 às 10:47
ID: 233010591
No dia 27/10/2025 negociei com o senhor *****, gerente da empresa Vortex Parts a compra de 1 kit master, 1 kit pistão e 1 filtro de câmbio para a minha Ford Explorer, como combinado fiz um Pix para o CNPJ da empresa e o mesmo falou que em 3 dias eu estaria recebendo as peças. Recebi as peças após 7 dias e constatei que o filtro veio errado, o kit master veio incompleto e o kit pistão não veio, informei ao senhor ***** e o mesmo disse que iria ver o que houve e me dava um retorno. No dia 04/11/2025 ele falou que iria postar as peças que faltaram e que me passaria o rastreamento da encomenda.
Nesse meio tempo entrei em contato com o senhor *****, um dos sócios da empresa, por duas vezes e o mesmo não me deu nenhum retorno com uma solução.
O senhor ***** tentou me devolver parte do valor que eu paguei e eu informei que pra mim só me interessa receber as peças combinadas.
Hoje, 27/11/2025 faz um mês que fiz a compra e não recebo as peças que faltaram e não tenho um retorno com uma solução concreta para o problema, o senhor ***** diz que vai resolver e nada acontece, nenhum retorno definitivo, apenas diz que foi postado.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 10:08
Olá, tudo bem?
Primeiramente gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecer por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que, de fato, houve um erro no envio inicial do pedido, onde algumas peças não foram enviadas corretamente. Nossa equipe realizou o envio das peças necessárias, porém o item referente ao kit de pistão acabou não sendo incluído no envio final.
Assim que identificamos a situação, providenciamos o ressarcimento do valor referente à peça faltante, solucionando a questão junto ao cliente.
Reforçamos que não foi nossa intenção causar qualquer transtorno, e estamos constantemente aprimorando nossos processos internos de conferência e expedição para que situações como essa não voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência durante o processo e pela oportunidade de resolver a situação.
Seguimos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Vortex Parts