Atraso na entrega de espelho rotativo e falta de suporte
Respondida
Alto Rio Doce - MG
24/07/2026 às 07:54
ID: 254719507
Fiz uma compra de um espelho rotativo em 26/06/2026 e até hoje não foi entregue. Não consigo atendimento com a empresa nem pelo suporte que não me respondem. A atualização do rastreio consta apenas em andamento. Suspeito que não receberei tal mercadoria pois desde 10/07 consta que seu pacote está em movimento e em trânsito para unidade de distribuição de sua região nada mais. Gostaria de uma solução pois era pra ter sido entregue ou para empresa dar um esclarecimento sobre tal situação. Segue histórico abaixo:
Histórico de Movimentações
10/07/2026 - 08:22
Alto Rio Doce - MG
Seu pacote está em movimento
Em trânsito para unidade de distribuição da sua região
07/07/2026 - 05:41
Alto Rio Doce - MG
Seu pacote está em movimento
Em trânsito para unidade de distribuição da sua região
05/07/2026 - 05:41
Alto Rio Doce - MG
Seu pacote está em movimento
Em trânsito para unidade de distribuição
03/07/2026 - 09:11
MG
Seu pacote está em movimento
Recebido em Unidade de tratamento regional.
30/06/2026 - 07:03
Unidade de Logística Integrada
Seu pacote está em movimento
Em trânsito para Unidade de tratamento estadual.
28/06/2026 - 05:48
Unidade de Logística Integrada
Seu pacote está em movimento
Separado e pronto para transporte.
27/06/2026 - 09:15
Unidade de Logística Integrada
Seu pacote está em movimento
O pacote está transitando entre a agência e o centro de distribuição mais próximo
26/06/2026
São Paulo - SP
Seu pacote foi postado
Objeto postado após o pagamento
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:49
Esclarecimento sobre confusão de marcas e problemas de entrega
Prezados clientes e consumidores,
A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda, CNPJ: *****), com sede em Jundiaí/SP, vem por meio desta esclarecer e retificar informações sobre reclamações de entregas e serviços que têm sido indevidamente associadas à nossa marca.
Temos observado um aumento de relatos em plataformas como o Reclame Aqui e redes sociais, onde consumidores expressam insatisfação com entregas não realizadas ou serviços deficientes, atribuindo a responsabilidade à Vortex Express. Gostaríamos de informar que estas reclamações referem-se a uma outra empresa, que utiliza nome fantasia e identidade visual semelhantes, gerando uma lamentável confusão de marcas.
Detalhes da Confusão de Marcas
A empresa em questão, Vortex Brasil Ltda (CNPJ: *****), atua predominantemente na região Nordeste do Brasil e se apresenta como "Vortex" ou "Vortex Logística". Esta empresa não possui qualquer vínculo comercial, societário ou operacional com a nossa Vortex Express.
Para resguardar a integridade de nossa marca e a clareza para nossos clientes, a Vortex Express tomou as seguintes providências:
Registro de Boletim de Ocorrência: Foi registrado um Boletim de Ocorrência (N *****) junto à Delegacia Eletrônica do Estado de São Paulo, em 29/04/2026, detalhando a confusão de marcas e o uso indevido do nome fantasia "Vortex Express" pela outra empresa
Notificação Extrajudicial: Estamos em processo de envio de uma notificação extrajudicial à Vortex Brasil Ltda para solicitar a imediata cessação do uso do nome fantasia e de qualquer elemento que possa induzir o consumidor ao erro, visando proteger nossos direitos de propriedade industrial e evitar maiores prejuízos aos consumidores
Nossa Posição e Compromisso
A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda) é uma empresa séria e comprometida com a excelência na prestação de serviços de transporte de cargas B2B (Business to Business) em todo o território nacional. Nossas operações são focadas em entregas eficientes e seguras, e zelamos pela satisfação de nossos clientes.
Reforçamos que não somos responsáveis por problemas de entrega ou quaisquer outras questões relacionadas à Vortex Brasil Ltda ou "Vortex Logística".
Como Identificar a Vortex Express
Para evitar futuras confusões, solicitamos que verifiquem sempre os dados da empresa com a qual estão interagindo:
Característica
Nossa Empresa (Vortex Express)
Outra Empresa (Vortex Brasil Ltda)
Razão Social Vortex Transportes de Cargas Ltda CNPJ: ***** Sede: Jundiaí
Vortex Brasil Ltda CNPJ: ***** Sede: Nordeste do Brasil
Pedimos a todos os consumidores que, ao se depararem com problemas de entrega ou serviços, verifiquem cuidadosamente o CNPJ e a razão social da empresa responsável para garantir que a reclamação seja direcionada corretamente.
Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos para que possamos manter a transparência e a qualidade em nossos serviços.
Atenciosamente,
A Equipe Vortex Express