Cliente não recebeu gabinete de pia comprado pela Internet e não consegue contato com a loja.

Esclarecimento sobre confusão de marcas e problemas de entrega

Prezados clientes e consumidores,

A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda, CNPJ: *****), com sede em Jundiaí/SP, vem por meio desta esclarecer e retificar informações sobre reclamações de entregas e serviços que têm sido indevidamente associadas à nossa marca.

Temos observado um aumento de relatos em plataformas como o Reclame Aqui e redes sociais, onde consumidores expressam insatisfação com entregas não realizadas ou serviços deficientes, atribuindo a responsabilidade à Vortex Express. Gostaríamos de informar que estas reclamações referem-se a uma outra empresa, que utiliza nome fantasia e identidade visual semelhantes, gerando uma lamentável confusão de marcas.

Detalhes da Confusão de Marcas

A empresa em questão, Vortex Brasil Ltda (CNPJ: *****), atua predominantemente na região Nordeste do Brasil e se apresenta como "Vortex" ou "Vortex Logística". Esta empresa não possui qualquer vínculo comercial, societário ou operacional com a nossa Vortex Express.

Para resguardar a integridade de nossa marca e a clareza para nossos clientes, a Vortex Express tomou as seguintes providências:

Registro de Boletim de Ocorrência: Foi registrado um Boletim de Ocorrência (N *****) junto à Delegacia Eletrônica do Estado de São Paulo, em 29/04/2026, detalhando a confusão de marcas e o uso indevido do nome fantasia "Vortex Express" pela outra empresa

Notificação Extrajudicial: Estamos em processo de envio de uma notificação extrajudicial à Vortex Brasil Ltda para solicitar a imediata cessação do uso do nome fantasia e de qualquer elemento que possa induzir o consumidor ao erro, visando proteger nossos direitos de propriedade industrial e evitar maiores prejuízos aos consumidores

Nossa Posição e Compromisso

A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda) é uma empresa séria e comprometida com a excelência na prestação de serviços de transporte de cargas B2B (Business to Business) em todo o território nacional. Nossas operações são focadas em entregas eficientes e seguras, e zelamos pela satisfação de nossos clientes.

Reforçamos que não somos responsáveis por problemas de entrega ou quaisquer outras questões relacionadas à Vortex Brasil Ltda ou "Vortex Logística".

Como Identificar a Vortex Express

Para evitar futuras confusões, solicitamos que verifiquem sempre os dados da empresa com a qual estão interagindo:

Característica
Nossa Empresa (Vortex Express)
Outra Empresa (Vortex Brasil Ltda)

Razão Social Vortex Transportes de Cargas Ltda CNPJ: ***** Sede: Jundiaí
Vortex Brasil Ltda CNPJ: ***** Sede: Nordeste do Brasil

Pedimos a todos os consumidores que, ao se depararem com problemas de entrega ou serviços, verifiquem cuidadosamente o CNPJ e a razão social da empresa responsável para garantir que a reclamação seja direcionada corretamente.

Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos para que possamos manter a transparência e a qualidade em nossos serviços.

Atenciosamente,

A Equipe Vortex Express

Bom Dia,

Não somos a mesma empresa, veja o documento que a senhora tem esta escrito Vortex Transportes e somos Vortex Express. Trabalhamos apenas em São Paulo e com Indústria B2B, não entregamos pessoas fisicas.

O site deles é www.vortexlogistica.com e o nosso www.vortexexpress.com.br se entrar no site verá que não temos rastreio de mercadoria, pois não trabalhamos com esse segmento.

O fato de a com pra ter sido realizada em um e-commerce e a senhora não ter como consultar a transportadora, não justifica fazer a reclamação para transportadora errada, mesmo pq agora tendo em mãos o rastreio e o site consegue visualizar que não somos a mesma empresa e trabalhamos com segmentos diferente.

Lamento o ocorrido com a senhora e com muitas pessoas que nós procuram, mas não conseguimos ajudar e estamos sendo prejudicados por uma empresa fraudolenta e por seus compradores que nos dão nota baixa e não querem fazer negocio com uma empresa ao qual nunca trabalharam. Temos 10 anos no mercado entregando para Industrias renomadas e internacionais, pode entrar na nossa página e pesquisar.

Já fizemos um Boletim de Ocorrência contra essa transportadora por todo transtorno que nos causam por não entregarem suas mercadorias.

Espero ter esclarecido.
Equipe Vortex Express