Mercadoria não entregue após mais de um mês e dificuldade de contato com o atendimento

Esclarecimento sobre confusão de marcas e problemas de entrega

Prezados clientes e consumidores,

A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda, CNPJ: *****), com sede em Jundiaí/SP, vem por meio desta esclarecer e retificar informações sobre reclamações de entregas e serviços que têm sido indevidamente associadas à nossa marca.

Temos observado um aumento de relatos em plataformas como o Reclame Aqui e redes sociais, onde consumidores expressam insatisfação com entregas não realizadas ou serviços deficientes, atribuindo a responsabilidade à Vortex Express. Gostaríamos de informar que estas reclamações referem-se a uma outra empresa, que utiliza nome fantasia e identidade visual semelhantes, gerando uma lamentável confusão de marcas.

Detalhes da Confusão de Marcas

A empresa em questão, Vortex Brasil Ltda (CNPJ: *****), atua predominantemente na região Nordeste do Brasil e se apresenta como "Vortex" ou "Vortex Logística". Esta empresa não possui qualquer vínculo comercial, societário ou operacional com a nossa Vortex Express.

Para resguardar a integridade de nossa marca e a clareza para nossos clientes, a Vortex Express tomou as seguintes providências:

Registro de Boletim de Ocorrência: Foi registrado um Boletim de Ocorrência (N *****) junto à Delegacia Eletrônica do Estado de São Paulo, em 29/04/2026, detalhando a confusão de marcas e o uso indevido do nome fantasia "Vortex Express" pela outra empresa

Notificação Extrajudicial: Estamos em processo de envio de uma notificação extrajudicial à Vortex Brasil Ltda para solicitar a imediata cessação do uso do nome fantasia e de qualquer elemento que possa induzir o consumidor ao erro, visando proteger nossos direitos de propriedade industrial e evitar maiores prejuízos aos consumidores

Nossa Posição e Compromisso

A Vortex Express (Vortex Transportes de Cargas Ltda) é uma empresa séria e comprometida com a excelência na prestação de serviços de transporte de cargas B2B (Business to Business) em todo o território nacional. Nossas operações são focadas em entregas eficientes e seguras, e zelamos pela satisfação de nossos clientes.

Reforçamos que não somos responsáveis por problemas de entrega ou quaisquer outras questões relacionadas à Vortex Brasil Ltda ou "Vortex Logística".

Como Identificar a Vortex Express

Para evitar futuras confusões, solicitamos que verifiquem sempre os dados da empresa com a qual estão interagindo:

Característica
Nossa Empresa (Vortex Express)
Outra Empresa (Vortex Brasil Ltda)

Razão Social Vortex Transportes de Cargas Ltda CNPJ: ***** Sede: Jundiaí
Vortex Brasil Ltda CNPJ: ***** Sede: Nordeste do Brasil

Pedimos a todos os consumidores que, ao se depararem com problemas de entrega ou serviços, verifiquem cuidadosamente o CNPJ e a razão social da empresa responsável para garantir que a reclamação seja direcionada corretamente.

Agradecemos a compreensão e a colaboração de todos para que possamos manter a transparência e a qualidade em nossos serviços.

Atenciosamente,

A Equipe Vortex Express

Bom Dia, Edmilson!

Não somos a mesma empresa, veja o documento que a senhor tem esta escrito Vortex Transportes e somos Vortex Express. Trabalhamos apenas em São Paulo e com Indústria B2B, não entregamos pessoas fisicas.

O site deles é www.vortexlogistica.com e o nosso www.vortexexpress.com.br se entrar no site verá que não temos rastreio de mercadoria, pois não trabalhamos com esse segmento.

Sinto muito por seu problema, mas não somos responsáveis por ele.

Atenciosamente;
Equipe Vortex Express