servico nao concluido de solucao da minha infiltracao
Em réplica
Vila Velha - ES
21/03/2018 às 09:58
ID: 33966487
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato com a empresa vortex ano passado *******, devido a um problema de infiltração que ainda estou tendo em meu apartamento. A sra. Priscila foi ate meu apartamento onde apresentaram um orçamento para tal solução.
Orcamento aprovado, retornaram ao apartamento para começarem a obra afim de sanar meu problema,alegando que seria sanado.
Onde o sr. Robson, começou a acompanhar os serviços, E foi apresentado outro orçamento, pois o anterior conforme a empresa relatou, não mostrava o que poderia ser feito. Fizeram a obra o que eles sugeriram para sanar minha infiltração. Onde após a primeira chuva, dias depois , retornou o mesmo problema, nos mesmos pontos mexidos, o que ficamos alguns meses sem dormir, com as goteiras provenientes dos mesmos pontos mexidos, afim de esperar a chuva parar para a empresa retornar no apartamento . Onde quiseram novamente nos oferecer novo orçamento para conserto. Sendo que era visível as goteiras, através de vídeos e fotos enviados a empresa. Onde não aceitamos tal questionamento da empresa, alegando que era provenientes a outras possíveis causas.
Após parar de chover, e eles concordarem em retornar sem custo, para tentar novamente vedar onde eles mexeram e que estava descendo agua igual cachoeira.
refizeram o serviço e fecharam o gesso. Após aguns dias, choveu novamente, e o gesso começou a marcar novamente nos mesmos locais, onde novamente através de filmagens e fotos, solicitamos retorno para reabrir o gesso e verificar o motivo. Onde eram nos mesmos pontos, onde a empresa sempre fica alegando outras coisas, para se sair do problema que eles não conseguem resolver. Onde desta vez o problema que a vortex alegava para sanar minha infiltração, era devido aos tubos estarem com restos de obra, onde novamente nos enviaram um novo orçamento para troca da tubulação acima do teto do meu quarto e sala, onde tivemos que engolir e aceitar novo orçamento, onde alegavam novamente que iria resolver nosso problema de infiltração nos mesmos pontos. Trocaram as tubulações sugeridas, e novamente retornaram as infiltracoes nos mesmos locais, onde como sempre, a empresa sempre alegando novas coisas, o que eles sugeriram inicialmente nada resolveu meu problema de infiltração. Sempre nos mesmos pontos, dinheiro, tempo perdidos e noites sem dormir, colocando baldes e vendo dentro do quarto chover mais que fora de casa.
Como sempre a empresa se esquivando, sempre novas historias, promessas não cumpridas, pois desde o primeiro orçamento, a palavra dada era que resolveria nosso problema. Agora a alegação e que nossa lage esta toda danificada, ou seja, se estivesse mesmo, todo o teto do meu quarto estaria com problemas, e não nos mesmos pontos, onde estão se recusando a abrir novamente o gesso , para verificar por onde esta vazando nas mesmas marcações feitas no primeiro dia que entramos em contato com a empresa, no teto.
*******, que ainda podem aparecer novas infiltracoes nas emendas dos tubos trocados,por orientacao da empresa, que antes nao tinhamos problemas. hoje permanecemos com os mesmo pontos de infiltracao, por enquanto, frustados, e partes do gesso manchados, com rachaduras relacionadas a essas infiltracoes, que nao foram sanadas.
O sr. Robson que sempre acompanha a obra, sabe que e o mesmo local, sempre conversa pessoalmente comigo e vê a veracidade, porem não e a pessoa, que pode responder pela empresa, pois quem entra em contato conosco são os proprietários, sempre se esquivando e alegando novos fatos.
Estamos completamente insatisfeitos com o serviço de ma qualidade feito, onde sumiram com uma lona piscina na obra, mancharam meu piso(onde deixaram uma lata de tinta direta no piso e choveu e oxidou a lata manchando o piso externo), quebraram 2 pisos caríssimos, mas nem por isto, abatemos nos valores, pois sempre não assumem o erro deles.
Quero meu dinheiro de volta para contratar uma empresa transparente e séria, que cumpre o que prometem, que os proprietários tenham palavras em assumir o erro e resolver meu problema!
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Resposta da empresa
22/03/2018 às 11:46
Olá Sra Karoline
Em visitas ao apartamento na presença da Sr e de seu esposo nossos engenheiros, arquitetos e técnicos lhe deram conhecimento sobre a necessidade da troca da manta da laje como única forma de sanar definitivamente os problemas de infiltração, pois o serviço de aplicação da manta, NÃO FOI EXECUTADO PELA VORTEXVIX, e a mesma apresenta falhas evidenciadas através dos laudos levados ao seu conhecimento.
Em todo momento vocês foram avisados por meios digitais e em reuniões desse problema, onde instruímos que a empresa responsável pelo serviço fosse procurada, ou que o serviço de substituição integral da manta fosse contratado pela nossa empresa, oportunidade em que lhe foi demonstrado por imagens inúmeras incorreções nos serviços executados e até mesmo fora das normas, e mesmo assim, Vossa Senhoria optou por não contratar os serviços e/ou contactar a empresa executante.
Reafirmamos que o problema reclamado não tem ligação com os serviços contratados e apresentados no escopo do contrato assinado, aos quais foram totalmente concluídos.
Nos colocamos e permanecemos em todo momento a disposição, fazendo visitas, relatórios técnicos, reuniões, tudo sem onerar os proprietários, pois entendemos a insatisfação em ter uma infiltração em um apartamento reformado em pouco tempo, mas a VORTEXVIX não pode dar garantia de um serviço de manta que não foi por ela executado!
Importante salientar que as imagens publicadas estão em desacordo com as imagens registradas na data de entrega dos serviços.
Réplica do consumidor
23/03/2018 às 13:10
A empresa sempre se esquiva do problema que não conseguem resolver, sendo que desde o primeiro momento tudo que orientaram fazer a fim de solucionar meu problema, pagamos e fizeram e ainda continua a infiltração.
Volto a frisar a [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço executado, sendo assim, como o srs frisa, a manta danificada, era para o apartamento todo esta com problemas e nao nos mesmos pontos mexidos orientados POR VOCES, O que poderia ser feito para sanar tal problema.
Sendo que, se tivessem total certeza que nao fosse sanado meu problema com o que voces estavam sugerindo, a propria vortex, iria se recusar a executar o serviço.
FRISO QUE TUDO QUE A VORTEX FEZ, FOI ORIENTAÇÃO DE VOCÊS, QUEM ORIENTA O QUE FAZER É A EMPRESA CONTRATADA E EXECUTA O QUE VOCÊS SUGEREM!
MAS PELO JEITO, NÃO ASSUMEM QUE O QUE FIZERAM, QUE NÃO RESOLVEU NADA O QUE PAGAMOS, PARA RESOLVER, E SIM, AS FOTOS PUBLICADAS, SÃO O DECORRER DA OBRA EXECUTADA E O QUE HOJE ESTA EM MEU TETO, AUMENTANDO CADA DIA MAIS . PORQUE VIDEOS INFELIZMENTE NAO CONSEGUIMOS PUBLICAR.
SERVIÇOS EXECUTADOS COM GARANTIA DE SOLUCAO DO MEU PROBLEMA:
ORIENTADOS A FIM DE SANAR DA VORTEX:
1) IREMOS CALAFETAR/VEDAR OS RALOS, PARA SANAR A INFILTRACAO. RESOLVEU? NAO!
2) REJUNTAR OS PISOS, RESOLVEU? NAO!!
3) NOVAMENTE, VOLTARAM , PARA TENTAR CORRIGIR O SERVICO PARA PARAR A INFILTRACAO , RESOLVEU? NAO!!
3) COMO NAO RESOLVIA, FALARAM QUE A AGUA ESTAVA VOLTANDO, DEVIDO A TUBULACAO ESTAR COM RESTO DE OBRA. ONDE TROCARAM TODA TUBULACAO SUGERIDA. RESOLVEU O MESMO PROBLEMA? NAO !!!
RESUMO, OS MESMOS PONTOS INFILTRANDO, AGORA MEU TETO COM MANCHAS DA PINTURA MAL FEITA, TRINCAS NO TETO DO BOX, ONDE ESTAVA TODO DANIFICADO DEVIDO A INFILTRACAO E AGUA SE ALASTRANDO PELO GESSO .
DANIFICAÇÕES APARTAMENTOS SERVICO VORTEX:
LED DO PAINEL DA SALA, COM RESPINGOS DE TINTA, ALTERANDO A COR; PISO MANCHADO, DEVIDO O MAU ACONDICIONAMENTO DE LATA DE TINTA; 2 PISOS QUEBRADOS, PARA TROCA DO PISO DO RALO, ONDE TIVEMOS QUE FAZER UM PALE ATIVO, POR NAO TERMOS MAIS O PISO EM ESTOQUE; CALHA DO BOX COM RESTOS DE OBRA, MANCHAS NO TETO NOS PONTOS QUEBRADOS PARA TROCA TUBULAÇÃO, E A INFILTRACAO NOS MESMOS PONTOS.
Réplica da empresa
23/03/2018 às 15:09
Olá Sr Karoline
Somos uma empresa séria que atua no mercado há mais de 5 anos e nunca tivemos esse tipo de reclamação. Buscamos de todas as formas explicar o que deveria ser feito para resolver definitivamente seu problema.
Suas informações referentes ao nosso serviço não procedem, o que podemos comprovar por registros. Caso ache necessário podemos novamente lhe apontar no local.
Estamos a disposição.
Réplica do consumidor
26/03/2018 às 08:21
A empresa novamente se esquivando, quem atua no mercado ha 5 anos, deveria prezar pela satisfação do cliente e resolução do problema ha qual foi contratado para sanar e pago por isto.
Nada no qual a VORTEX, fez a fim de sanar o problema no qual foi contratado para resolver e sugerido expressamente por voces, teve exito. Pelo contrario, só nos trouxe maiores problemas, e perca de tempo e dinheiro.
Infelizmente como ha empresa tem 5 anos, e nao assume o erro amigavelmente, nos cabe apenas a aciona-los judicialmente através de laudos, fotos e filmagens, no qual ja estamos fazendo e alertando aos próximos clientes como consumidores extremamente insatisfeitos com os serviços e conduta dos profissionais envolvidos.
Réplica da empresa
11/04/2018 às 14:06
Olá Sr Karoline
Conforme resposta anterior.
Somos uma empresa séria que atua no mercado há mais de 5 anos e nunca tivemos esse tipo de reclamação. Buscamos de todas as formas explicar o que deveria ser feito para resolver definitivamente seu problema.
Suas informações referentes ao nosso serviço não procedem, o que podemos comprovar por registros. Caso ache necessário podemos novamente lhe apontar no local.
Estamos a disposição.