Problemas para acessar site e solicitar informe de rendimento - dificuldade em recuperação de senha
Em réplica
Sete Lagoas - MG
31/03/2026 às 09:12
ID: 244788347
Bom dia, estou precisando do informe de rendimento, mas no site da empresa não consigo nada de novo, o ano passado foi outra luta. Tento entrar e eles pedem os dados coloco, mas como esqueci a senha, peço para mudar eles dizem que me mandaram email para mudança e nada, se vcs tem tempo disponível, coisa que quase ninguém tem, conserta essa [Editado pelo Reclame Aqui] aí, porque tá brabo.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:50
Prezado sr Helio tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Diferente do ano passado, este ano fizemos melhorias no processo, que espero que possam te ajudar, vou colocar abaixo.
O informe de rendimentos já foi encaminhado para todos os investidores. Imagino que você não tenha recebido, então seguem as orientações para emissão da 2 via:
Caso POSSUA cadastro:
1. Acesse portal.vortx.com.br e faça login com seu e-mail e senha.
2. No Vórtx One Investidor, acesse a seção Informe de Rendimentos e Selecione o ano de referência desejado e confirme. O arquivo em PDF será baixado automaticamente.
3. Atenção: O PDF do Informe de Rendimentos é protegido por senha. A senha corresponde aos dígitos do seu CPF, sem pontuação (apenas números).
Caso NÃO possua cadastro:
1. Acesse portal.vortx.com.br e clique em "Cadastre-se aqui";
2. Selecione a opção "Pessoa física investidor";
3. Informe seu CPF Confirmar;
4. Digite seu e-mail;
5. Confirme o e-mail inserindo o código enviado para a sua caixa de entrada;
6. Envie um documento de identificação com foto;
7. Aceite o Termo de Uso e a Política de Privacidade;
8. Você receberá uma senha provisória por e-mail. Ao acessar a plataforma, será necessário cadastrar uma nova senha no primeiro login;
9. Após concluir o cadastro, basta acessar a plataforma e realizar o download do seu Informe de Rendimentos.
Se mesmo assim ainda tenha dúvidas, siga o passo a passo abaixo para obter ajuda:
1. Acesse a página da nossa Central de ajuda no site da Vórtx https://www.vortx.com.br/
2. No menu clique em Informe de Rendimentos para visualiza as respostas às dúvidas mais frequentes;
3. Se preferir, utilize o botão no canto inferior direito da tela para iniciar uma conversa com a Vicky e solicitar a segunda via do seu Informe de Rendimentos.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vórtx Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 11:40
Olá, eu disse a vcs que não consigo acesso, e a solução que vc me dá, é para tentar de novo?