Vórtx: Impossibilidade de acesso ao site e ausência de retorno para obtenção de informe de rendimentos de cotas de FII HCTR11.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 19:28
ID: 244102797
Não consigo uma resposta da Vórtx, o site está fora do ar, no e-mail somente dão uma resposta automática mandando acessar o site (que como eu disse, está fora do ar) e assim não consigo obter o informe de rendimentos das cotas que tenho do FII HCTR11. Total descaso com o investidor. Vou vender minhas cotas e não compro mais nada dessa distribuidora.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:03
Prezada sra Paula tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato ele é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
O informe de rendimentos já foi encaminhado para todos os investidores. Imagino que você não tenha recebido por algum motivo técnico, então seguem as orientações para emissão da 2 via:
Caso POSSUA cadastro:
1. Acesse portal.vortx.com.br e faça login com seu e-mail e senha.
2. No Vórtx One Investidor, acesse a seção Informe de Rendimentos e Selecione o ano de referência desejado e confirme. O arquivo em PDF será baixado automaticamente.
3. Atenção: O PDF do Informe de Rendimentos é protegido por senha. A senha corresponde aos dígitos do seu CPF, sem pontuação (apenas números).
Caso NÃO possua cadastro:
1. Acesse portal.vortx.com.br e clique em "Cadastre-se aqui";
2. Selecione a opção "Pessoa física investidor";
3. Informe seu CPF Confirmar;
4. Digite seu e-mail;
5. Confirme o e-mail inserindo o código enviado para a sua caixa de entrada;
6. Envie um documento de identificação com foto;
7. Aceite o Termo de Uso e a Política de Privacidade;
8. Você receberá uma senha provisória por e-mail. Ao acessar a plataforma, será necessário cadastrar uma nova senha no primeiro login;
9. Após concluir o cadastro, basta acessar a plataforma e realizar o download do seu Informe de Rendimentos.
Se mesmo assim ainda tenha dúvidas, siga o passo a passo abaixo para obter ajuda:
1. Acesse a página da nossa Central de ajuda no site da Vórtx https://www.vortx.com.br/
2. No menu clique em Informe de Rendimentos para visualiza as respostas às dúvidas mais frequentes;
3. Se preferir, utilize o botão no canto inferior direito da tela para iniciar uma conversa com a Vicky e solicitar a segunda via do seu Informe de Rendimentos.
Permanecemos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Vórtx Distribuidora de Títulos e Valores Mobiliários Ltda