Impedimento de entrada e falta de suporte em reserva via Agoda no Wyndham Berrini
Respondida
Campinas - SP
07/09/2025 às 17:49
ID: 226317091
Reservei a propriedade Wyndham Berrini na capital paulista em 02'09'25 pelo Agoda mas não foi informado que se tratava de uma unidade particular sem relação com o hotel, sob administração de uma empresa chamada Vossa Bossa, que anunciava no Agoda. Como resultado, cheguei ao local cerca de 23:30 e fui impedido de entrar pois não havia registro de minha chegada na portaria. Supostamente, eu precisaria ter enviado documentos e só poderia fazer check-in até 23h. Meus telefones de contato na plataforma estavam todos errados e não tive qualquer suporte da Agoda ou da Vossa Bossa. Por volta de 1h da manha, após tentativas infrutíferas de resolução, fiquei na rua a buscar outro local em uma situação extremamente constrangedora. Um total [Editado pelo Reclame Aqui] dessas duas empresas. Não recomendo de forma alguma.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:31
Olá, bom dia.
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos o transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento é realizado diariamente até as 23h. Além disso, o contato com o hóspede é feito exclusivamente por meio dos dados fornecidos pela plataforma intermediadora utilizada na reserva neste caso, a Agoda. Infelizmente, não conseguimos contato pelos dados disponibilizados, nem retorno por meio da própria plataforma dentro do horário de atendimento.
Conforme descrito no anúncio, é necessário o envio prévio dos documentos para liberação de acesso na portaria, procedimento essencial para autorização de entrada no edifício. Esse processo também deve ser realizado dentro do horário de atendimento, justamente para que possamos validar as informações e garantir um check-in seguro.
Diante da ausência de contato e do não recebimento da documentação dentro do horário informado, infelizmente não foi possível prestar o suporte necessário no momento da sua chegada. Novamente lamentos muito.