Pessimo apartamento

Question

Data do dia 30/04 ao dia 04/05 local, *****, estava viajando com minha noiva para comemorar nosso aniversário de namoro.
No momento da contratação, optei e paguei por uma unidade localizada no ***** com 2 qurtos, justamente pela vista privilegiada e maior privacidade que essa opção oferecia. No entanto, ao chegar ao local, fui surpreendida ao ser acomodada em um apartamento no *****, completamente diferente do que foi contratado, sem qualquer vista e com muito mais exposição a barulho.

Além da divergência significativa em relação ao que foi pago, o apartamento apresentava problemas estruturais, como vazamento de água no banheiro, vindo da privada, o que comprometeu ainda mais a minha experiência e conforto durante a estadia.

Me senti prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois paguei por um padrão superior que claramente não foi entregue. Diante disso, solicito uma solução adequada, seja por meio de reembolso parcial ou outra compensação compatível com os transtornos enfrentados.

Máquina de café e máquina de lavar

Tamanho do apartamento diferente

Ar na sala, que não tinha no outro

Accepted Answer

Boa tarde! Espero que esteja bem.

Antes de tudo, sentimos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas criadas para uma ocasião tão especial quanto a comemoração do aniversário de vocês. Entendemos perfeitamente sua frustração ao chegar e perceber um apartamento diferente daquele que havia imaginado durante a navegação do anúncio. Na plataforma onde efetuou a reserva (Booking.com), as fotos iniciais acabam exibindo diferentes unidades do prédio antes da seleção final da acomodação, e compreendemos que isso possa ter gerado uma expectativa em relação ao andar, vista e características do apartamento.

A unidade disponibilizada foi a mesma confirmada na reserva realizada pela plataforma (Booking.com), porém entendemos seu sentimento em relação à experiência esperada para a viagem. Agradecemos pelo seu relato e pelos apontamentos feitos, pois eles são importantes para aprimorarmos cada vez mais a comunicação e experiência dos hóspedes.

Como gesto de boa fé e consideração pelo ocorrido, ficamos à disposição para oferecer uma condição especial em uma futura hospedagem conosco. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais alinhada às suas expectativas no futuro.

Pessimo apartamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor