Problema com estadia e pós estadia

Olá, Lucas.

Lamentamos que sua experiência tenha sido percebida dessa forma. Reforçamos que, durante todo o período de aproximadamente um mês de hospedagem, não recebemos qualquer relato sobre os itens mencionados em sua reclamação. Caso tivéssemos sido informados durante a estadia, nossa equipe de manutenção teria atuado prontamente, como é nosso procedimento padrão.
Sobre a encomenda, reconhecemos que houve uma falha de comunicação interna quanto ao local exato onde o pacote se encontrava, e por isso pedimos desculpas mais de uma vez, inclusive assumindo o equívoco. No entanto, conforme informado anteriormente, não nos responsabilizamos por entregas realizadas após o check-out, nem por custos relacionados à retirada de encomendas, política adotada justamente para evitar esse tipo de situação. Também é importante esclarecer que alguns itens mencionados não constam como comodidades anunciadas na unidade, e todas as informações disponíveis no anúncio refletem exatamente a estrutura oferecida.

Seguimos sempre abertos ao diálogo e comprometidos com a transparência e melhoria contínua dos nossos serviços. Lamentamos que não tenhamos atendido às suas expectativas e desejamos que tenha experiências mais alinhadas às suas necessidades em futuras hospedagens.

Atenciosamente,
Equipe Vossa Bossa.

Como informado anteriormente, eu nunca pedi para ser reembolsado no custo para retirada da minha encomenda, porque eu entendo que esse custo é meu, visto que vocês não tem responsabilidade sobre a encomenda.

Entretanto, no momento que vocês me falam para buscar a encomenda no escritório de vocês, e, por falta de comunicação interna de vocês, a minha encomenda não se encontra no escritório, esse gasto seria facilmente evitado. Ou seja, o gasto para retirar a encomenda não é de responsabilidade de vocês, concordo. Porém o prejuízo desnecessário que me foi causado por uma falha de comunicação interna da empresa, esse sim é de responsabilidade de vocês. Eu nunca teria tido esse gasto caso a informação de vocês tivesse sido passada de forma correta desde o início. Ou seja, vocês estão tentando se eximir de culpa mascarando o erro de vocês com uma política interna, porém essa política não é aplicável nesse caso, pois estamos falando de coisas diferentes.

Novamente entendo o pedido de desculpas e a justificativa falha como mera formalidades, visto que a empresa não tem interesse algum em retratar seu erro.