Má fé e desonestidade
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2023 às 12:54
ID: 166758973
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo mercado livre de um produto que estava com um valor bem atrativo. Logo após finalizar a compra o vendedor entrou em contato via mensagem pedindo para cancelar a compra pois ele iria ajustar o anúncio e inclusive diminuir o valor do produto. Como demorei um pouco para responder ele me enviou outra mensagem perguntando se eu tinha conseguido cancelar. Fiz o cancelamento e solicitei o novo link e não tive mais resposta.
Fui conferir o anúncio e o produto agora está R$ *******,00 mais caro.
O vendedor agiu de má fé e foi desonesto e joga a reputação da loja (se é que teve algum dia) no lixo por conta de R$ *******,00.
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Resposta da empresa
21/06/2023 às 15:38
Olá, boa tarde!
Conforme conversado, foi solicitado cancelamento do produto devido à inconsistências nas informações dos anúncios geradas pela própria plataforma do Mercado Livre. Após análise, verificamos o problema e identificamos a ausência do produto que comprou. Referente ao aumento do valor, conforme explicado, o anúncio que visualizou era um anúncio de catálogo que, após excluído a versão da nossa loja, foi automaticamente substituída por uma versão mais cara do funko por outra loja. Por isto, esclarecemos que o anúncio foi excluído e oferecemos a possibilidade de compra de um outro produto semelhante pelo mesmo valor que foi recusada.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno gerado e nos colocamos a disposição.
Obrigado!